حددت الشركة القابضة لكهرباء مصر خمسة أسباب تؤدي إلى نقص رصيد عداد الكهرباء مسبوق الدفع رغم ثبات الاستهلاك، وذلك في منشور على صفحتها الرسمية بموقع فيسبوك، حيث أوضحت أن الأسباب تتعلق بآلية عمل العداد والرسوم المقررة قانوناً.
أولاً: خصم فرق الشريحة
- يعتبر هذا السبب الأكثر شيوعاً، حيث يقوم العداد بخصم مبالغ مالية بأثر رجعي عند الانتقال من شريحة إلى أخرى أعلى
- عند الانتقال للشريحة الثالثة (تخطي 100 كيلو)، يتم خصم حوالي 26 جنيهاً (22 جنيهاً فرق سعر الشريحة و4 جنيهات فرق خدمة عملاء)
- عند الانتقال للشريحة السادسة (تخطي 650 كيلو)، يتم خصم حوالي 378 جنيهاً، حيث يلغي النظام الدعم عن الـ 650 كيلو الأولى ويحاسبها بسعر الشريحة السادسة (2.10 جنيه) بدلاً من الأسعار المدعمة
- عند الانتقال للشريحة السابعة (تخطي 1000 كيلو)، يتم خصم 145 جنيهاً إضافية كفرق خدمة عملاء وفرق سعر، حيث يحاسب المستهلك من الكيلو صفر بسعر 2.23 جنيه
- بالنسبة لنظام العدادات الكودية (للعقارات المخالفة)، تم إلغاء نظام الشرائح وتتم المحاسبة بتعريفة موحدة ثابتة تبلغ 2.145 جنيهاً لكل كيلووات من أول كيلو يتم استهلاكه
ثانياً: رسوم خدمة العملاء (بداية الشهر)
يتم خصم رسوم ثابتة لخدمة العملاء مع أول شحنة في الشهر أو مع أول دقيقة في الشهر الجديد، وتتراوح هذه الرسوم غالباً بين جنيه واحد إلى 40 جنيهاً حسب الشريحة، مما قد يفسر نقص الرصيد فجأة في بداية كل شهر.
ثالثاً: عدم ضبط التاريخ والوقت
- يعود العداد تلقائياً للشريحة الأولى مع بداية كل شهر ميلادي
- إذا كان تاريخ العداد غير مضبوط بدقة، فقد لا يعود العداد للشريحة الأولى في بداية الشهر الميلادي، مما يؤدي إلى استهلاك بالأسعار المرتفعة لفترة أطول
رابعاً: خصومات التقسيط والمبالغ المتأخرة
إذا كان لديك مديونيات سابقة أو أقساط لثمن العداد أو مقايسات، يتم خصم القسط الشهري تلقائياً من أول عملية شحن تقوم بها في الشهر.
خامساً: مشاكل تقنية وأحمال غير مرئية
- تداخل الوصلات قد يؤدي إلى إضاءة لمبة التلاعب، مما قد يسبب احتساب استهلاك غير دقيق
- عند تشغيل أجهزة كثيرة معاً، مثل السخانات والمكيفات في الشتاء، قد تظهر كلمة أحمال على الشاشة، مما يستهلك الرصيد بسرعة لتلبية طلب الطاقة العالي