كشفت الشركة القابضة لكهرباء مصر عن أسباب ظهور رسالة “مرفوض” عند استخدام كارت شحن عداد الكهرباء مسبق الدفع، وذلك عبر منشور على صفحتها الرسمية بموقع فيسبوك. تتعدد الأسباب التقنية والإجرائية التي تؤدي لهذه المشكلة، وفيما يلي أبرزها وكيفية التعامل معها.
رفض الماكينة أو العداد قبول بيانات جديدة حتى تُفرغ القديمة
– عدم تفعيل الكارت: يحتاج الكارت الجديد إلى تنشيط في العداد لأول مرة، حيث يجب وضعه في العداد وهو فارغ قبل الذهاب لشحنه ليقوم العداد بنقل بياناته للكارت
– وجود شحنة معلقة: إذا حاولت شحن الكارت وهو يحتوي على شحنة لم تُفرغ بعد، فقد ترفض الماكينة أو العداد قبول بيانات جديدة حتى تُفرغ القديمة
– كارت غير تابع للعداد: العدادات مبرمجة لتقبل كارت واحد فقط مرتبط برقم العداد، لذا إذا استخدمت كارت شقة أخرى أو كارت قديم لعداد سابق، ستظهر رسالة مرفوض
– تراكم الغبار أو الرطوبة: وجود أتربة على الشريحة النحاسية للكارت أو داخل فتحة العداد يمنع القراءة الصحيحة، لذا يُنصح بمسح الشريحة بقطعة قماش جافة ونظيفة برفق
– تلف الشريحة الذكية: رغم أن الكارت جديد، قد يكون به عيب صناعة في الشريحة النحاسية أو تعرض لمجال مغناطيسي قوي أدى لتلف بياناته
– عدم تطابق كود الشركة: إذا تم استخراج الكارت من فرع شركة كهرباء غير التابع له العداد، فلن يقبله العداد
- إمتلاء ذاكرة العداد: في حالات نادرة، يحتاج العداد إلى تصفير أو تحديث من خلال كارت مستر خاص بفني الشركة لأن العداد لا يستطيع استقبال بيانات شحن جديدة
طرق حل المشكلة
– تأكد من إدخال الكارت في الاتجاه الصحيح، بحيث تكون الشريحة النحاسية للداخل ولأعلى.
– إذا استمرت المشكلة، توجه بالكارت والعداد أو رقم العداد إلى هندسة الكهرباء التابع لها لطلب إعادة تهيئة للكارت أو استبداله، حيث يتم ذلك فوراً.