تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر يناير الماضي، وذلك من خلال تقرير مفصل أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أعرب مدبولي عن شكره لفريق عمل المنظومة، موجهًا بضرورة التزام جميع الجهات الحكومية بالعمل ضمن الإطار الموحد لإدارة الشكاوى، بهدف تسريع معالجة وحل شكاوى المواطنين والرد على استفساراتهم، وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم.
أفاد الدكتور طارق الرفاعي بأن المنظومة واصلت أداء دورها كحلقة وصل رئيسية بين المواطنين والجهات الحكومية، مما يسهم في تلقي شكاوى وطلبات واستفسارات المواطنين والتعامل معها بصورة منهجية وفعالة.
تلقي ورصد 186 ألف شكوى خلال شهر يناير الماضي
أوضح مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء أن جهود المنظومة أسفرت عن تلقي ورصد 186 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار، وتم توجيه 143 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها، بينما تم حفظ 36 ألف شكوى وفقًا لضوابط الحفظ، وجار استكمال مراجعة 7 آلاف شكوى وطلب.
الوزارات اختصت بنسبة 55% من إجمالي الشكاوى
لفت إلى أن الوزارات اختصت بنسبة 55% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المختصة، حيث تلقت 9 وزارات هي: الداخلية، الصحة والسكان، الإسكان والمرافق، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين، 88% من إجمالي الشكاوى
حقق عدد من الوزارات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى، من أبرزها: الأوقاف، البترول، السياحة، الكهرباء، الصحة، النقل، الداخلية، التربية والتعليم، الشباب، الصناعة، التضامن، التموين، والبيئة
المحافظات اختصت بنسبة 33% من إجمالي الشكاوى
اختصت المحافظات بنسبة 33% من إجمالي الشكاوى، حيث استقبلت 9 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، القليوبية، المنوفية، البحيرة، والغربية، مع 80% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات
حقق أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة، ومن أبرزها: بورسعيد، الإسماعيلية، السويس، قنا، الأقصر، سوهاج، أسيوط، أسوان، مطروح، المنيا، الإسكندرية، جنوب سيناء، الشرقية، البحيرة، دمياط، كفر الشيخ، وبني سويف
اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة بنسبة 12% من إجمالي الشكاوى، حيث سجل كل من: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، هيئة التأمين الصحي الشامل، جهاز حماية المستهلك، الهيئة العامة للرعاية الصحية، هيئة الدواء، الشركة الوطنية لإنشاء الطرق، الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي، مشيخة الأزهر، وجهاز حماية وتنمية البحيرات نسب إنجاز مميزة
فيما يتعلق بالقطاع المصرفي، استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه الشكاوى للبنوك المختصة لمتابعة معالجتها وإزالة أسبابها، بما يضمن تحقيق الاستجابة الأنسب لكل شكوى مع إخطار العملاء بالنتائج المحققة.