استعرض الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، جهود المنظومة في القطاعات المختلفة خلال يناير الماضي، حيث واصلت المنظومة تكثيف جهودها لتحسين إدارة شكاوى وطلبات المواطنين إلكترونياً، مما يعزز الانضباط المؤسسي وجودة الاستجابة الحكومية.
جاء ذلك في تقرير تابع له الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حول حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والذي أعده الدكتور طارق الرفاعي.
قطاع الرعاية الصحية: أولوية قصوى للاستغاثات والتدخلات العاجلة
توجهت جهود المنظومة خلال الشهر نحو عدد من المحاور ذات الأولوية، حيث واصلت منح أولوية قصوى للتعامل مع شكاوى واستغاثات المواطنين في قطاع الصحة، حيث تلقت نحو 12.6 ألف شكوى واستغاثة، وتم التنسيق بشأنها وفقاً لطبيعة كل حالة، مما يضمن سرعة الاستجابة وتحقيق أفضل مستويات الرعاية.
تضمنت الاستجابات حسم 4005 شكاوى طبية عاجلة، والرد على 1578 طلباً لمواطنين مدرجين بقوائم الانتظار، وحسم 1089 شكوى متعلقة بمستوى الخدمة الطبية، وإنهاء إجراءات 1008 طلبات لتيسير العلاج على نفقة الدولة.
الحماية الاجتماعية: دعم ذوي الهمم وإعادة تفعيل بطاقات “تكافل وكرامة”
حظي قطاع الحماية الاجتماعية باهتمام كبير، حيث تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8084 شكوى وطلباً، شملت إصدار وإعادة تفعيل 2597 بطاقة “تكافل وكرامة”، وتوجيه 1713 مواطناً لتسجيل تظلماتهم، وإنهاء إجراءات استخراج 308 بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم.
تضمنت الاستجابات توجيه 222 مواطناً لاستكمال مستندات مساعدات عاجلة، والتدخل لإنقاذ 89 من الكبار والأطفال بلا مأوى، وتقديم مساعدات مالية وعينية لعدد 471 مواطناً بلا مأوى، وإنهاء إجراءات الدمج الأسري لعدد 36 طفلاً وسيدة بلا مأوى.
التأمينات والمعاشات والتعليم: مراجعة الملفات وضمان جودة الخدمات
تعاملت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي مع 3558 شكوى وطلباً، حيث تم إنهاء إجراءات الصرف الفعلي للمستحقات التأمينية لعدد 800 مواطن، ومراجعة 528 ملفاً تأمينياً.
كما تعاملت المنظومة مع 7300 شكوى وطلب في قطاع التعليم، حيث تم توجيهها إلى الجهات المعنية، وتم اتخاذ الإجراءات المناسبة لضمان جودة الخدمات التعليمية.
ضبط الأسواق وحماية المستهلك: الرقابة على السلع وسلامة الغذاء
عززت المنظومة جهودها لمتابعة الشكاوى المتعلقة بضبط الأسواق، حيث قامت وزارة التموين بفحص 3528 شكوى وطلباً، وتمكنت من حسم 1528 شكوى بشأن بطاقات التموين.
تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1798 شكوى وبلاغاً، وتمكن من إزالة أسباب 1400 منها، كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 303 شكاوى وبلاغات، وتمكنت من حسم 128 منها.
بلاغات الطوارئ والمرافق: صيانة عاجلة لخدمات الإسكان والكهرباء
تعاملت المنظومة مع نحو 3378 شكوى وبلاغاً في مجال الطوارئ، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة للتعامل مع غالبية البلاغات.
تلقت المنظومة 27.7 ألف شكوى وطلب في قطاع الإسكان، حيث تم التعامل مع 20.2 ألف شكوى، كما تفاعلت المنظومة مع 5960 شكوى في قطاع الكهرباء، حيث تم توجيه 4280 منها إلى وزارة الكهرباء.
الأمن والخدمات الحكومية: جهود وزارة الداخلية والجهاز الإداري للدولة
تلقت وزارة الداخلية 14.3 ألف شكوى وطلب، مما يسهم في تعزيز الاستقرار المجتمعي.
استقبلت المنظومة 7402 شكوى وطلب تتعلق بالجوانب الإدارية، وتم توجيهها إلى الجهات المعنية لفحصها.
الاتصالات والطاقة والنقل: التحول الرقمي وتأمين احتياجات المواطنين
تلقت المنظومة 5904 شكاوى مرتبطة بقطاع الاتصالات، وتمكنت وزارة الاتصالات من حسم عدد كبير منها، كما تعاملت وزارة البترول مع 4875 شكوى تتعلق بشبكات الغاز الطبيعي.
التعاملات المصرفية وشؤون الأوقاف والبيئة
تلقى البنك المركزي 3339 شكوى وطلباً، وتم حسم 1783 منها، كما تعاملت وزارة الأوقاف مع 929 شكوى تهدف إلى تنظيم العمل داخل المساجد.
تلقت المنظومة 23 ألف شكوى في قطاع البيئة، حيث تم التفاعل مع 10.3 ألف شكوى بشأن الحيوانات الضالة، ونفذت المحافظات الحملات اللازمة للتعامل مع هذه البلاغات.