تقدم النائب أحمد سرحان، عضو مجلس النواب، بطلب إحاطة إلى وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، مطالبًا بتعزيز الشفافية في احتساب استهلاك باقات الإنترنت ووضع إطار واضح لمحاسبة المستخدمين، وذلك في ظل تزايد شكاوى المواطنين من النفاد المبكر للباقات والخصم غير المفهوم.
حماية حقوق المستهلك
أكد النائب أحمد سرحان أن طلب الإحاطة يهدف إلى حماية حقوق المستهلك الرقمي وضمان عدالة الفوترة، مطالبًا بإلزام شركات الاتصالات بتوفير سجل استهلاك تفصيلي للمشترك، يشمل توقيت الاستخدام وحجم الاستهلاك، مع توضيح الرصيد المتبقي بشكل محدث، مما يتيح للمواطن متابعة استخدامه والتحقق منه بدقة.
تنبيهات استهلاكية أكثر شفافية
شدد النائب على ضرورة وضع آلية تحقق عند النزاع بين المستخدم ومقدم الخدمة، بما يضمن الحياد والشفافية في الفصل في الشكاوى، ودعا إلى اعتماد نظام تعويض تلقائي للمستخدمين عند ثبوت الخطأ.
طالب سرحان أيضًا بتطوير تنبيهات استهلاكية أكثر شفافية، تمكن المستخدم من متابعة نمط استهلاكه أولًا بأول، وتجنبه النفاد المفاجئ للباقات دون تفسير واضح.
على المستوى الرقابي، أكد النائب على أهمية الرقابة المستقبلية للبرلمان، من خلال إلزام الجهات المختصة بتقديم تقرير دوري إلى لجنة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات بمجلس النواب عن الشكاوى، مشددًا على أن وضوح القواعد وعدالة التطبيق يمثلان أساسًا لحماية حقوق المواطنين.