استعرض الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، خلال لقائه مع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لعام 2025. أشار إلى أن المنظومة تعاملت مع 121 ألف شكوى وبلاغ ذات بعد إنساني، حيث تم حسم 79.6 ألف شكوى بالتعاون مع وزارة التضامن الاجتماعي.
كما أوضح أن قطاع الصحة شهد اهتمامًا كبيرًا، حيث تلقت المنظومة 149 ألف شكوى وطلب، وتم حسم 144 ألف منها بنسبة 97%. وأكد أن عام 2025 شهد زيادة في المشاركة المجتمعية، حيث تم رصد 36.1 ألف شكوى وبلاغ تتعلق بالمخالفات، وتم حسم 32.9 ألف منها.
فيما يتعلق بشكاوى قطاع الإسكان والمرافق، أوضح الرفاعي أن المنظومة تلقت نحو 372 ألف شكوى وطلب، وتم حسم 247 ألف شكوى في قطاع الإسكان و105 آلاف في مرفق مياه الشرب والصرف الصحي. كما تعاملت وزارة الداخلية مع 181 ألف شكوى وطلب، وتم حسم 158 ألف منها.
أما في قطاع التعليم، فقد تعاملت المنظومة مع 120 ألف شكوى وطلب، وتم حسم 116 ألف منها. وفيما يخص الجهاز الإداري للدولة، تم التعامل مع 107 آلاف شكوى وطلب، وتم حسم 99 ألف منها.
وأشار الرفاعي إلى أن المنظومة رصدت 83 ألف شكوى وبلاغ في قطاع البيئة، وتم حسم 81 ألف منها. كما تم التعامل مع 82 ألف شكوى في قطاع الكهرباء والطاقة، وتم حسم 80 ألف منها.
فيما يتعلق بشكاوى التموين، تم التعامل مع 89 ألف شكوى وطلب، وتم حسم 87 ألف منها. كما تم التعامل مع 63.5 ألف شكوى وطلب مرتبطة بالمعاملات المالية، وتم حسم 13 ألف شكوى.
أكد الرفاعي أن المنظومة لم تقتصر على تلقي الشكاوى فقط، بل استقبلت مقترحات المواطنين، مما يعكس دورها كقناة فاعلة للتواصل المجتمعي. وأوضح أن الآليات المتبعة أسهمت في تحقيق استجابات فعالة، مما أدى إلى تسجيل رسائل شكر وتقدير لجهود الحكومة.
أشار الرفاعي إلى أن المنظومة حققت نقلة نوعية في تواصل المواطنين مع الجهاز الإداري، حيث تعاظمت العوائد المحققة لتشمل أبعادًا اجتماعية وثقافية واقتصادية. ولفت إلى أن عدد المستفيدين غير المباشرين من حل الشكاوى يقدر بأضعاف عدد من قاموا بتسجيلها.
ختامًا، أكد الرفاعي التزام المنظومة بمواصلة دورها كحلقة وصل رئيسية بين المواطن والحكومة، مع السعي المستمر لتطوير بنيتها التنظيمية والرقمية.