تحرص الهيئة القومية لسكك حديد مصر على تحسين الخدمات المقدمة لكبار السن وذوي الهمم، وذلك في إطار مسؤوليتها الاجتماعية وتعزيز حقوق هذه الفئات، بالإضافة إلى تنفيذ توجيهات وزارة النقل.
خصصت الهيئة شبابيك خاصة لحجز وصرف التذاكر في المحطات الرئيسية، مما يقلل من مشقة الانتظار، كما تنظم برامج توعية دورية للعاملين حول كيفية التعامل مع هذه الفئات وتلبية احتياجاتهم.
تولي الهيئة اهتمامًا كبيرًا بتسهيل انتقال ذوي الهمم داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقلهم مجانًا إلى مكاتب التذاكر وأرصفة المحطات، كما وضعت مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم اللازم لهم حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول إلى القطار.
رفع جودة الخدمة على متن القطارات
تعمل الهيئة على رفع جودة الخدمة على متن القطارات، حيث خصصت أربع مقاعد بكل عربة في القطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة بذلك، كما تم تدريب عدد من العاملين بخدمة العملاء على لغة الإشارة لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر ومشرفي القطارات حول آليات التعامل مع ذوي الهمم.
تعتبر وحدات قطار تالجو الفاخرة إضافة نوعية، حيث تم تجهيزها بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة، مع تجهيز العربة رقم 6 بكل قطار برامب ودورات مياه مهيأة بالكامل.
حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة
تؤكد الهيئة التزامها بتطبيق القانون رقم 10 لسنة 2018 بشأن حقوق الأشخاص ذوي الإعاقة، حيث تمنح تخفيضًا قدره 50% على تذاكر السفر بالقطارات المكيفة والعادية وقطارات النوم لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب بطاقة الخدمات المتكاملة.
تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بخمسة عشر يومًا عبر منافذ البيع بالمحطات ومكاتب المدينة المنتشرة في الجامعات والهيئات المختلفة، بينما تصرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، مما يمنح المسافرين مرونة أكبر ويخفف الضغط على شبابيك التذاكر.