شارك الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ومرافقوه، في افتتاح المقر الرئيسي الجديد لجهاز حماية المستهلك بالقاهرة الجديدة، حيث تم إزاحة الستار احتفالًا بهذه المناسبة.
مقال مقترح: تنفيذ 35 قرار إزالة للتعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة
وخلال الفعاليات، استمع رئيس الوزراء إلى كلمة من إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، الذي رحب بالحضور وأكد أن هذا الحدث يمثل نقطة تحول في مسيرة حماية المستهلك، من خلال افتتاح المقر الجديد ليكون منصة حديثة لحماية الحقوق وضمان جودة المنتجات ومحاربة الغش والاستغلال، كما يعكس التطور الذي يشهده الجهاز من حيث البنية التحتية وتوسيع قاعدة الخدمات وتبني أحدث النظم الرقمية لتلقي الشكاوى والتفاعل معها ومراقبة الأسواق، مؤكدًا أن حماية المستهلك ليست مجرد مهمة رقابية بل هي مسؤولية وطنية ومجتمعية نمارسها بشفافية وسرعة، وننحاز فيها دائمًا للمواطن.
مقال مقترح: بلاغ ضد رشا قنديل بتهمة المساس بالأمن القومي بسبب تقرير عن الجيش المصري
كما أشار رئيس الجهاز إلى أن الرئيس عبد الفتاح السيسي، رئيس الجمهورية، يولي أهمية كبرى لحقوق المواطن المصري وحقه في الحصول على سلع متوافرة بأسعار عادلة وآمنة وخدمة ذات جودة ومعلومات صحيحة، لذا يتحمل جهاز حماية المستهلك، كذراع رقابية وتنفيذية للدولة، مسؤولية كبيرة في هذا الإطار، موضحًا أن الجهاز حقق خلال الفترة الماضية خطوات ملموسة في تعزيز ثقة المستهلك في مؤسسات الدولة وتحقيق مزيد من الانضباط في الأسواق من خلال الحملات التوعوية والتعاون مع الجهات الرقابية الأخرى وتفعيل الضبطيات القضائية، مع التوسع في الانتشار الجغرافي بمختلف محافظات الجمهورية، مؤكدًا أن الفترة المقبلة ستشهد إطلاق المزيد من المبادرات والآليات الذكية التي تسهم في إحكام الرقابة على الأسواق وتيسير حصول المواطنين على حقوقهم بطرق ميسرة وسريعة تضمن التوازن والعدالة والشفافية.
عبر السجيني في كلمته عن شكره وتقديره للدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، لدعمه المستمر للجهاز، وكذلك للوزراء والشركاء في العمل الوطني، قائلًا: “هذا المقر سيمثل انطلاقة جديدة لحماية المواطن وضمان سلامة الأسواق ودعم الاقتصاد الوطني، ونعاهدكم على مواصلة العمل الجاد من أجل خدمة الوطن، ونعدكم بأننا مستمرون في التطوير، مؤمنون بأهمية بناء سوق عادلة واقتصاد قوي لتحقيق التنمية الشاملة”
كما شهد رئيس الوزراء عرضًا لفيديو تسجيلي حول دور الجهاز في محاور عمله المختلفة، بهدف التصدي للممارسات السلبية الضارة بالمستهلكين، والعمل على حل جميع الشكاوى التي يتلقاها عبر وسائل عديدة أتاحها لضمان التيسير والتسهيل عليهم في الوصول بشكاواهم، مضيفًا أن الجهاز يتخصص في فحص وحل شكاوى المستهلكين من السلع والمنتجات والخدمات، كما يعمل على نشر الرسائل التوعوية بين المستهلكين والإجراءات الواجب اتباعها قبل الشراء، عبر مختلف وسائل الإعلام ووسائط التواصل الاجتماعي، فضلًا عن التنسيق الكامل مع مؤسسات المجتمع المدني في مجال حماية المستهلك لنشر الوعي بين الجميع، بالإضافة لرصد المخالفات في الأسواق وتلقي شكاوى المواطنين.
وعقب انتهاء الفيديو، قدم إبراهيم السجيني عرضًا حول إنجازات جهاز حماية المستهلك خلال الفترة من يناير 2024 حتى مايو 2025، موضحًا أن هذه الفترة شهدت تنفيذ نحو 13.1 ألف حملة على منشآت تجارية وطبية، أسفرت عن تحرير نحو 44.3 ألف محضر لمخالفات متنوعة، إلى جانب قيام الجهاز بإعداد وتنفيذ 10 حملات رقابية موسعة بعدة محافظات، وتنفيذ جولات تفقدية على الأسواق بمصاحبة المحافظين، مما نتج عنه اتخاذ إجراءات قانونية حيال المخالفين، فضلاً عن رصد أسعار السلع ومتابعة مدى توافرها وإتاحتها لجمهور المستهلكين.
في ضوء ذلك، أشار رئيس الجهاز إلى أنه تم زيادة عدد مأموري الضبط القضائي على مستوى الجمهورية ليصبح عددهم 146 مأمور ضبط عام 2025 مقارنة بـ 46 مأمور ضبط عام 2006.
وفيما يتعلق بمنظومة الشكاوى، أوضح رئيس الجهاز أنه تم تلقى حوالي 271.2 ألف شكوى، بخلاف الشكاوى المحولة للجهاز عبر منظومة الشكاوى الحكومية بمجلس الوزراء، وذلك خلال الفترة من يناير 2024 إلى مايو 2025 عبر مختلف القنوات، بما في ذلك خدمة الواتساب والبريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول والهاتف وشبكات التواصل الاجتماعي، لتصل نسبة تذليل الشكاوى وحلها لنحو 95.7%.
كما عرض رئيس جهاز حماية المستهلك أبرز المجهودات فيما يتعلق برفع الوعي لدى جمهور المستهلكين خلال الفترة المشار إليها، بالإضافة إلى الخطوات التي تم تنفيذها لتطوير ورفع كفاءة منظومة عمل الجهاز، وكذلك التطوير الإداري والمؤسسي والتشريعي، وتحقيق التوسع والانتشار الجغرافي لتعزيز دور الجهاز في تحقيق مهامه.