تلقت الدكتورة منال عوض، وزيرة التنمية المحلية، تقريراً اليوم حول جهود مبادرة «صوتك مسموع» خلال شهر مايو 2025، والتي أطلقتها الوزارة في أكتوبر 2018، كأداة فعالة للتواصل المباشر مع المواطنين، حيث تهدف هذه المبادرة إلى تلقي الشكاوى والمقترحات والرد عليها بسرعة، مما يعزز الثقة بين المواطن والإدارة المحلية، ويعكس حرص الحكومة على تعزيز قنوات التواصل مع المواطنين وتلبية احتياجاتهم اليومية.
مقال مقترح: «مع غروب شمس يوم عرفة» بدء نفرة حجاج الجمعيات الأهلية إلى المزدلفة
«صوتك مسموع»
وأشارت الدكتورة منال عوض إلى أن مبادرة «صوتك مسموع» تواصل أداء دورها الفعال كحلقة وصل بين المواطنين والوزارة، حيث استقبلت الشكاوى والاستفسارات وأجابت عليها بسرعة وشفافية، وقد نجحت المبادرة منذ انطلاقها وحتى الآن في تلقي نحو 881423 رسالة من المواطنين عبر مختلف قنوات التواصل، تضمنت أكثر من 138,6 ألف شكوى، تم حل 136,7 شكوى منها، مما يعكس نسبة إنجاز بلغت 98,6%، وجارٍ العمل على الانتهاء من المتبقي.
كما أوضحت وزيرة التنمية المحلية أن شهر مايو 2025 شهد استقبال 7456 رسالة، تضمنت 1345 شكوى، تم حل 1136 شكوى منها بنسبة 84.5%، وجارٍ التعامل مع 209 شكوى متبقية، مشيرة إلى أن خدمات المبادرة تعمل من خلال وسائل متعددة تشمل: رقم الواتس آب (01200353111)، وصفحة “صوتك مسموع” على فيسبوك، والبريد الإلكتروني، والخط الساخن (15330).
وأضافت د.منال عوض أن أبرز الشكاوى التي وردت للمبادرة خلال الشهر الماضي تمثلت في شكاوى الإشغالات التي بلغ عددها 364 شكوى، تلتها شكاوى القمامة 317 شكوى، ثم مخالفات البناء 312 شكوى، بالإضافة إلى 303 شكوى بشأن التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة، فضلًا عن 14 شكوى خاصة بالفساد و35 شكوى تتعلق بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، والتي تم توجيهها إلى الجهات المعنية لاتخاذ الإجراءات اللازمة بشأنها.
اقرأ كمان: إيرماس تحقق إيرادات قياسية تبلغ 70.5 مليون جنيه في 2024
وأشارت وزيرة التنمية المحلية إلى أن خدمة الواتس آب تلقت 3640 رسالة، منها 1104 شكوى تم حل 938 شكوى بنسبة 85%، وجاري حل 166 شكوى، كما تلقت صفحة فيسبوك 2910 رسالة، تضمنت 153 شكوى، تم حل 132 شكوى منها بنسبة 86.3%، وجارٍ حل 21 شكوى، فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 98,784 متابعًا، بينما تلقى البريد الإلكتروني 906 رسالة، منها 88 شكوى تم حل 66 شكوى، واستقبل الخط الساخن 1096 اتصالًا تليفونيًا تناولت بلاغات واقتراحات المواطنين والاستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدٍ على أراضي زراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات لاتخاذ اللازم.