أعلنت وزارة السياحة والآثار عن تشكيل غرفة عمليات تضم ممثلين من الإدارة المركزية لشركات السياحة، حيث تعمل هذه الغرفة خلال إجازة عيد الأضحى المبارك التي تستمر حتى يوم الاثنين الموافق 9 يونيو الجاري، ويأتي ذلك في إطار الدور الرقابي والتنظيمي للوزارة لضبط سير العمل السياحي، كما تهدف الوزارة إلى التأكد من جودة الخدمات المقدمة حفاظاً على سلامة السائحين والمواطنين، بالإضافة إلى حجاج السياحة.
مقال مقترح: غلق مركز غير مرخص لعلاج الإدمان يديره عاطل في محافظة الشرقية
وفي هذا السياق، أوضحت سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشئون شركات السياحة ورئيس البعثة الرسمية للحج السياحي ورئيس اللجنة العليا للحج والعمرة، أن غرفة العمليات تهدف إلى تلقي ومتابعة أي شكاوى أو مخالفات قد ترد من السائحين الأجانب أو المواطنين المصريين خلال فترة الإجازة، والعمل على سرعة حلها وتذليل أي عقبات قد تواجه الزائرين، بما يضمن تقديم تجربة سياحية آمنة ومتميزة.
وأضافت أن من ضمن مهام غرفة العمليات أيضاً التنسيق والتواصل مع بعثة الحج السياحي المتواجدة حالياً بالأراضي المقدسة لمتابعة أوضاع حجاج السياحة المصريين الذين يؤدون فريضة الحج في الأراضي السعودية وطمأنة ذويهم داخل مصر بشكل مستمر.
وأكدت على أن فرق العمل بالغرفة تم توجيهها بضرورة التعامل السريع مع الشكاوى الواردة، ومتابعة مدى التزام الشركات السياحية بتنفيذ البرامج السياحية المُعلنة بدقة وجودة عالية.
وتقدم الوزارة خطوط اتصال مباشرة مع غرفة العمليات لتلقي البلاغات أو الشكاوى والتعامل معها على الفور من خلال الأرقام التالية:
01550008633.
01550008630.
كما تم أيضاً تحديد رقم هاتف مخصص للإبلاغ عن أي طوارئ من خلال الرقم:
اقرأ كمان: شريف فاروق وزير التموين ينعى اللواء علي مصيلحي الوزير السابق
01009866900.
ويمكن أيضاً التواصل مع بعثة الوزارة بالأراضي المقدسة على الرقم:
00966506719982.
هذا، وتستمر الوزارة في تلقي كافة الشكاوى والملاحظات أو المقترحات من زائري المقصد السياحي المصري من المواطنين والسائحين على مدار الساعة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، بالإضافة إلى الخط الساخن لوزارة السياحة والآثار 19654، والبريد الإلكتروني للإدارة المركزية لشركات السياحة.
تأتي هذه الإجراءات تأكيدًا على التزام الوزارة بدورها الرقابي والتنظيمي لضمان تقديم أفضل مستوى من الخدمات للسائحين والزوار في جميع الأوقات، وحرصها على توفير سبل وآليات للتواصل مع كافة الزائرين والسائحين والتأكد من جودة الخدمات المقدمة لهم.