تابع الدكتور والطاقة المتجددة سير العمل وضمان سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين وجودة التغذية الكهربائية، حيث تواصل تليفونيا مع عينة عشوائية من المشتركين المسجلين بدفاتر الأعطال على مستوى الجمهورية، واستفسر عن جودة الخدمة وسرعة تقديمها وتوافر المهمات الكهربائية اللازمة، واطمأن على انتظام عمل مراكز خدمة العملاء ومنظومة الخدمات والشكاوى ومتابعات لجان المرور والمتابعة والتفتيش والضبطية القضائية واللجان الفنية والطوارئ خلال أيام الإجازة، لضمان استقرار التيار وجودة التغذية الكهربائية وانتظام تقديم الخدمات، في إطار تحقيق الكفاءة العامة للتشغيل وضمان تقديم خدمات كهربائية لائقة للمواطنين.
شوف كمان: “المجتمعات العمرانية تبدأ حجز شقق صبا في 6 أكتوبر”
-سرعة التعامل مع البلاغات المقدمة
وتابع عصمت تواجد العاملين بأعداد كافية، وخطة عمل لتوزيع فرق الدعم والطوارئ الاحتياطية على مستوى كل شركة خلال أيام عيد الأضحى، وكذلك مد العمل بمراكز خدمة العملاء حتى الساعة العاشرة مساءً، وعمل المنصة الإلكترونية الموحدة لخدمات الكهرباء ومنظومة الشكاوى، وغيرها من الإجراءات التي تم اتخاذها في إطار خطة عمل القطاع لتأمين وتحسين جودة التغذية الكهربائية والحفاظ على استقرار واستدامة التيار الكهربائي ومواجهة التعديات والحد من ظاهرة سرقة الكهرباء خلال الإجازات والأعياد، وشملت المتابعة أعمال فرق المرور التي تم تشكيلها من وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة لمتابعة مراكز الشحن ومراكز التحكم الآلي وورديات إعادة التيار بالمحافظات للتحقق من انتظام أعمال نوبتجيات وورديات إعادة التيار، وسرعة التعامل مع البلاغات المقدمة من المواطنين وإصلاح الأعطال وقدرة مراكز الشحن على تلبية طلبات المواطنين لشحن كروت العدادات مسبقة الدفع وتقديم سبل الدعم الفني للمشتركين ومتابعة انتظام سير العمل بورادي إعادة التيار ومراكز التحكم بشركات التوزيع للتأكد من سرعة التعامل مع بلاغات المشتركين والأعطال الطارئة بشبكات الجهدين المتوسط والمنخفض وجودة واستقرار التغذية الكهربية، وكذلك تواجد ورادي الأعطال وتوافر المهمات اللازمة للإصلاح والالتزام بالمواعيد المحددة والتواصل المباشر مع المشتركين.
-تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121)
ووجه وزير الكهرباء بتطبيق معايير الجودة لضمان الاستمرار في تحسين طرق ووسائل تقديم الخدمات للمواطنين التي شهدت تنوعاً خلال فترة الإجازة، موضحاً أهمية قياس سرعة وكيفية الاستجابة وحساب الوقت لإزالة أسباب الشكوى طبقاً للنماذج الموحدة التي يجري العمل في إطارها، وكذلك قياس مؤشرات الأداء لمنظومة التواصل مع المشتركين، مؤكداً أهمية منع الوصلات المخالفة وتصدي الفرق الفنية للممارسات التي تتسبب في قطع التيار الكهربائي وضمان تأمين التغذية، موضحاً الحرص على التواصل مع منظومة الشكاوى والبوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، والموقع الإلكتروني لوزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووسائل التواصل الاجتماعي، ومركز تلقى شكاوى الجمهور على الخط الساخن (121) وغيرها من قنوات الاتصال المختلفة.
مقال له علاقة: حرائق الغابات في كندا تؤثر على إنتاج النفط والأسواق تنتظر النتائج
وأكد الدكتور محمود عصمت أن الارتقاء بمستوى الخدمات الكهربائية ونيل رضاء المشتركين خيار وليس اختياراً، ومن أهم معايير تقييم الأداء خلال المرحلة الحالية، مشيراً إلى أهمية التفاعل مع بلاغات المشتركين وسرعة الاتصال والرد والاستجابة كأحد مقومات خطة تحسين جودة الخدمات المقدمة، موضحاً أهمية رصد ودراسة وتحليل الشكاوى المقدمة واستخدام ذلك في تحديد أولويات عمل الشركات خلال المرحلة المقبلة، موجهاً باستمرار عمل لجان المرور والمتابعة وتكثيف نشاطها سواء على مستوى الشركات أو الوزارة والشركة القابضة لمتابعة تطبيق معايير الجودة وسرعة الاستجابة للبلاغات، مشيراً إلى تشكيل فرق طوارئ إضافية بخلاف مجموعات العمل في كل منطقة تكون جاهزة على مدار الساعة للتدخل لتأمين التغذية الكهربائية وضمان سرعة التعامل مع أي أعطال طارئة خلال فترة الصيف.