أكد الدكتور أيمن عاشور وزير التعليم العالي والبحث العلمي أهمية تكثيف الجهود في منظومة الشكاوى بالوزارة، وذلك لتسهيل تواصل المواطنين مع الوزارة والجهات التابعة لها، ويجب مضاعفة الجهود في استقبال شكاوى واستغاثات المواطنين، ورصدها ومعالجتها بشكل فعال، بالإضافة إلى تحقيق أفضل استجابات ممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية، مما يسهم في بناء جسور الثقة بين الوزارة والمواطنين، حيث أن الهدف الأساسي هو تقديم أفضل الخدمات للمواطنين، مع الحرص على حل جميع الشكاوى في أسرع وقت، وتسهيل الإجراءات لضمان معالجة أي مشكلات تواجههم.
شوف كمان: محافظ الشرقية يشارك في منتدى نينغيشيا الدولي بالصين ويوقع اتفاقية توأمة
خدمة المواطن
وأشار الوزير إلى أهمية التعامل الجاد مع الشكاوى واستغاثات المواطنين، وضرورة اهتمام المسئولين في الإدارات والجهات المختصة بالتفاعل الفعال مع الشكاوى، بهدف إيجاد حلول تسهم في تحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين وتلبية احتياجاتهم وفق القوانين المعمول بها، كما أكد على متابعة نتائج ومؤشرات العمل وأداء منظومة الشكاوى بالوزارة، مشيرًا إلى أن الإدارة العامة لخدمة المواطنين تمثل حلقة وصل هامة بين الوزارة والجمهور.
في إطار حرص الوزارة على تعزيز التواصل مع المواطنين وضمان تلبية احتياجاتهم بكفاءة وشفافية، تلقت الإدارة العامة لخدمة المواطنين بوزارة التعليم العالي والبحث العلمي خلال العام المالي 2024/2025 نحو (7956) شكوى وطلب من مختلف الفئات عبر قنوات متعددة، حيث جاءت هذه الشكاوى من المواطنين وأولياء الأمور، والمرضى في المستشفيات الجامعية، والطلاب الحاصلين على شهادة الثانوية العامة أو المقيدين بالجامعات والمعاهد، بالإضافة إلى الشكاوى المقدمة من الطلاب الوافدين وأعضاء البعثات الحكومية، وكذلك الشكاوى الخاصة بأعضاء هيئة التدريس والهيئة المعاونة والعاملين بالجامعات والمعاهد، بالإضافة إلى الالتماسات الواردة من الوزارات والمصالح الحكومية، والطلبات المحولة من أمانة مجلس الوزراء.
بلغ عدد الشكاوى والطلبات الواردة من الطلاب وأولياء الأمور نحو (980) شكوى، بينما سجلت شكاوى أعضاء هيئة التدريس والمدرسين المساعدين بالجامعات والمعاهد الحكومية والخاصة نحو (193) شكوى، وبلغت شكاوى العاملين بالوزارة والجامعات المصرية حوالي (152) شكوى، أما شكاوى الخريجين فقد بلغت (140) شكوى، بالإضافة إلى (153) شكوى من المواطنين، وقد وصل عدد الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر البريد الإلكتروني والبوابة الإلكترونية الخاصة بالإدارة العامة لخدمة المواطنين بموقع الوزارة إلى حوالي (2870) شكوى، بينما تلقت الإدارة من خلال بوابة الشكاوى الحكومية (4196) شكوى، كما استقبلت نحو (140) شكوى من الوزارات والجهات الحكومية، وتم الرد على معظم الشكاوى والطلبات المقدمة، بينما لا تزال بعض الشكاوى قيد الدراسة والمتابعة مع جهات الاختصاص وسيتم الانتهاء منها والرد على مقدميها في أقرب وقت ممكن.
من جانبه، أكد الأستاذ مصطفى إمام مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، حرص الإدارة على استقبال طلبات المواطنين بعدة طرق، حيث تتيح لهم تقديم الطلبات والشكاوى عبر البريد الإلكتروني أو من خلال مقر الإدارة العامة لخدمة المواطنين، وتقديم المعلومات الإرشادية لهم، حيث يتم تسجيل الطلبات والشكاوى على نظام إلكتروني يضمن متابعتها وتحويلها إلى الأجهزة والجهات المعنية بالوزارة والجامعات المصرية، مع متابعة المواطنين من خلال قسم المتابعة بالإدارة لضمان حصولهم على الخدمة المطلوبة، وكذلك متابعة الجهات المعنية للرد على شكاوى وطلبات المواطنين في أسرع وقت.
مقال مقترح: بطريرك الأقباط الكاثوليك يقيم قداس عيد حلول الروح القدس في حدائق القبة
وأضاف أن هذه الأرقام تعكس توجه الوزارة نحو تحقيق الحكومة الذكية، من خلال دمج التقنية مع خدمة المواطن، مع الحفاظ على القنوات التقليدية لكبار السن أو غير المتصلين رقميًا، كما تهدف هذه الجهود إلى تعزيز الثقة وترسيخ مبدأ المواطن أولًا، خاصة في قطاع حيوي مثل التعليم العالي والخدمات الصحية الجامعية.
تتنوع آليات التقديم والمتابعة حيث يتم استقبال الشكاوى والطلبات عبر قنوات التواصل التالية:
– المقر الرئيسي للإدارة العامة لخدمة المواطنين (97 شارع الجمهورية، القاهرة)، تليفون: (0227945072) – فاكس: (0227923517).
– الخط الساخن لمنظومة الشكاوى التابعة لمجلس الوزراء: 16528.
– الصفحة الرسمية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لأمانة مجلس الوزراء على المنصات الرقمية مثل
– العنوان عبر