في إطار التعاون المثمر بين مؤسسات الدولة المختلفة، بهدف تعزيز ثقة السائحين وضمان أعلى مستويات الحماية للمستهلكين، استقبل الدكتور سامح الحفني، وزير الطيران المدني، الدكتور إبراهيم السجيني، رئيس جهاز حماية المستهلك، في مقر وزارة الطيران المدني، وذلك لمناقشة سُبل التعاون المشترك بين الجانبين، مما يعكس جهود الدولة في تحسين الخدمات المقدمة داخل المطارات المصرية.
من نفس التصنيف: مؤسسة الجود تحتفل بتجهيز 50 عروس يتيمة في صعيد مصر (صور)
وخلال اللقاء، تم التأكيد على أهمية توفير بيئة خدمية متكاملة داخل المطارات تعكس الصورة الحضارية لمصر، وتدعم رؤية الدولة نحو تعزيز جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والسائحين على حد سواء.
مقال مقترح: محافظ الجيزة يشارك في تدشين مبادرة سكن كريم لحياة أفضل
كما ناقش الجانبان آليات تطوير منظومة تلقي شكاوى المسافرين والسائحين، حيث ستبدأ التجربة من مطار القاهرة الدولي، تمهيدًا لتعميمها تدريجيًا على باقي المطارات المصرية.
وفي هذا السياق، أوضح الدكتور سامح الحفني وزير الطيران المدني أن التعاون مع جهاز حماية المستهلك يُعتبر خطوة مهمة نحو تطوير منظومة حقوق المسافرين وتعزيز الثقة في الخدمات المقدمة لهم، مشيرًا إلى أن التنسيق المشترك والتكامل بين مؤسسات الدولة يسهم في إرساء مبادئ الشفافية والاستجابة الفعالة لملاحظات المسافرين، بما يتماشى مع تطلعات الدولة في تقديم تجربة سفر متكاملة للسائحين والزوار.
ومن جانبه، أشار الدكتور إبراهيم السجيني إلى وجود تنسيق مستمر مع وزارة الطيران المدني لدراسة تفعيل خدمة استقبال الشكاوى والبلاغات من المسافرين باللغة الإنجليزية عبر الخط الساخن لجهاز حماية المستهلك (19588)، بالإضافة إلى دراسة إمكانية إتاحة الخدمة نفسها من خلال تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالجهاز، مما يسهم في تسهيل التواصل مع السائحين الأجانب وتعزيز منظومة حماية المستهلك داخل المطارات المصرية.
كما أكد السجيني أن التعاون بين الجانبين يشمل أيضًا العمل على نشر ثقافة حماية المستهلك لدى السائحين، من خلال توفير وسائل تعريفية وإرشادية داخل المطارات والمواقع السياحية، بما يُعرّف الزائرين بحقوقهم ويوضح آليات التواصل مع الجهات المختصة.