أعلنت وزارة الصناعة عن إطلاق تطبيق خاص بدعم المستثمرين يهدف إلى استقبال الشكاوى والاستفسارات المتعلقة بالمستثمرين، مع تقديم الردود وحل المشكلات بالتعاون مع هيئات الوزارة المعنية.
مقال له علاقة: سعر الريال السعودي مقابل الجنيه المصري في بداية تعاملات 1 يونيو 2025
دعم المستثمرين
تتضمن تفاصيل تطبيق دعم المستثمرين الخاص باستقبال الشكاوى والاستفسارات ما يلي:
1. تم تصميم التطبيق لتسهيل التعامل مع المستثمرين الذين يتعاونون مع الوزارة، ويعكس التوجه نحو التكنولوجيا الحديثة لتلبية احتياجاتهم،.
2. يعتبر هذا التطبيق الإصدار الأول لدعم المستثمرين عبر الهواتف المحمولة، حيث يستقبل شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين،.
3. يتيح التطبيق ربط المستثمرين بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين بشكل إلكتروني،.
4. يعمل الإصدار الأول على نظام الأندرويد، وسيتم قريبًا إطلاق نسخة لنظام IOS، ويهدف التطبيق إلى تسهيل معالجة الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين، مما يعزز سرعة الاستجابة ومتابعة الشكاوى، حيث يمكن للمستثمر إرسال الشكوى أو الاستفسار مباشرة عبر التطبيق، ويتلقى إشعارًا على الهاتف يفيد بتوجيه الشكوى للجهة المختصة، وعند تلقي الرد من الجهة، يتم إبلاغ المستثمر بالنتيجة النهائية، كما يمكنه طلب استعجال في حال تأخر الرد،.
مقال له علاقة: 95% من شارع التسعين الشمالي في القاهرة الجديدة تم الانتهاء منه
5. تبدأ تجربة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب من خلال إدخال بياناته الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء كانت شكوى أو استفسار، ويمكنه الدخول إلى حسابه الشخصي لمتابعة حالة الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المتوقع أن يوفر التطبيق الجديد الوقت والجهد للمستثمر،.
6. تجدر الإشارة إلى أن الوزارة أنشأت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف تسريع التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين، والعمل على حل مشكلاتهم وتذليل العقبات بالتنسيق مع الجهات المختلفة التابعة للوزارة،.
7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق عبر الرابط التالي:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
8. خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي:-
ا- اضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق،
٢- عند الدخول لأول مرة، يجب تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب،
٣- اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى أو استفسارات)،
4- تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، إرفاق المستندات إذا كانت متاحة في صيغة صور بحد أقصى 5 صور)،
٥- اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار، ويمكنك الدخول إلى حسابك ومتابعة بياناتك الشخصية عبر الضغط على “بروفايل”، ومتابعة موقف الشكوى أو الاستفسار، أو إرسال استعجال في حال تأخر الرد عبر الضغط على “متابعة”،.