أعلنت شركة سامسونج إلكترونيكس مصر عن إطلاق ميزة جديدة تُعرف بـ “وضع الصيانة”، والتي تهدف إلى تعزيز حماية البيانات الشخصية والحساسة للمستخدمين خلال عمليات صيانة أجهزتهم في مراكز الخدمة المعتمدة، تأتي هذه الخطوة في إطار التزام سامسونج المستمر بتوفير أعلى معايير أمان المعلومات وخصوصية العملاء، خاصة مع تسارع التطور التكنولوجي وزيادة المخاوف العالمية بشأن سلامة البيانات.
مواضيع مشابهة: “سكن لكل المصريين 7” يتيح فرصًا جديدة لمن لم يفزوا سابقًا
وقال بيشوي أديب، رئيس قطاع خدمة العملاء في سامسونج إلكترونيكس مصر، إن الشركة تضع رضا العملاء في قلب استراتيجيتها، وتسعى دائمًا إلى تقديم حلول مبتكرة ترتقي بخدمات ما بعد البيع، وأضاف أن إطلاق “وضع الصيانة” يمثل استجابة مباشرة لمخاوف المستخدمين المتعلقة بحماية خصوصيتهم أثناء الصيانة، مما يعزز مكانة سامسونج كشركة رائدة في تقديم تجربة آمنة ومتكاملة للمستهلك.
وأكد “أديب” أن هذه الميزة الجديدة تعكس التزام سامسونج ببناء علاقات ثقة وشفافية طويلة الأمد مع العملاء، من خلال ضمان سلامة بياناتهم وعدم تعرضها لأي اختراق أو تسريب خلال عمليات الإصلاح.
من نفس التصنيف: وزير الإسكان يحدد مواعيد تسليم وحدات مشروع سكن مصر في القاهرة الجديدة
حزمة خدمات سامسونج الأمنية
تُعتبر ميزة “وضع الصيانة” إضافة نوعية لحزمة خدمات سامسونج الأمنية، حيث يمكن تفعيلها بسهولة عبر تطبيق Samsung Members أو من خلال البوابة الإلكترونية، مما يمنح المستخدمين تحكمًا كاملاً لحماية بياناتهم قبل تسليم الجهاز للصيانة، كما أنها لا تتطلب أي خبرة تقنية، مما يجعلها متاحة لكافة فئات المستخدمين دون تعقيدات، وتعمل الميزة على حظر الوصول الفوري للبيانات الحساسة مثل الصور الشخصية، الحسابات البنكية، التطبيقات الخاصة، وأي ملفات مخزنة على الهاتف أثناء عملية الصيانة، مما يضمن عدم تمكن أي شخص داخل مركز الخدمة من الوصول إلى المعلومات الخاصة بالمستخدم.
ولا تقتصر فائدة هذه الخاصية على حماية الخصوصية فحسب، بل تسهم أيضًا في تقليل العبء على المستخدمين عند تسليم الجهاز للصيانة، حيث لم يعد هناك حاجة إلى حذف البيانات يدويًا أو إجراء نسخ احتياطي قبل تسليم الجهاز للصيانة.
وتؤكد سامسونج من خلال هذه الخطوة أنها لا تكتفي بتقديم أجهزة رائدة على مستوى الأداء والتقنية، بل تضع تجربة ما بعد الشراء في قلب أولوياتها عبر تطوير خدمات ذكية ومبتكرة تضمن راحة العملاء وتعزز من ولائهم وثقتهم المستمرة في العلامة التجارية.
يجسد “وضع الصيانة” نهج سامسونج المستقبلي الذي يجمع بين الابتكار الرقمي واهتمامها العميق بالمستخدم، إذ تدرك الشركة أن حماية البيانات لم تعد رفاهية بل أصبحت ضرورة أساسية في عالمنا المتصل رقميًا، وبفضل هذه الخاصية أصبح بإمكان المستخدمين إرسال أجهزتهم لمراكز الخدمة بثقة كاملة، ودون الحاجة إلى القلق بشأن مصير ملفاتهم الشخصية أو معلوماتهم المالية أو بياناتهم الحساسة التي تظل مغلقة تمامًا حتى انتهاء عملية الصيانة.