تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة في مجلس الوزراء والجهات الحكومية المرتبطة بها خلال شهر يونيو 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة.
ممكن يعجبك: محافظ الدقهلية يقوم بجولة تفقدية مفاجئة في المركز التكنولوجي بجمصة
وفي هذا السياق، أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن المنظومة قد بذلت جهودًا مكثفة لمتابعة الشكاوى والبلاغات المتعلقة بالرقابة على الأسواق، وتوفير وإتاحة السلع والمنتجات الغذائية الأساسية بالكميات والجودة المناسبة، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية، وجهاز حماية المستهلك، بالإضافة إلى الهيئة القومية لسلامة الغذاء.
وقد قامت وزارة التموين بتكثيف جهودها لفحص الشكاوى والبلاغات المتعلقة بجودة السلع والمنتجات الغذائية، حيث تعاملت الوزارة مع 3,8 ألف شكوى وطلب، ونجحت في حسم وإزالة أسباب 5505 شكاوى وطلبات وبلاغات خلال شهر يونيو وفترات سابقة، من خلال إصدار بدل فاقد أو تالف لبعض بطاقات التموين، ودراسة أسباب توقف بعض البطاقات الأخرى، بالإضافة إلى تنفيذ حملات رقابية على الأسواق والمحلات ومحطات الوقود والمستودعات، وتحرير المحاضر للمخالفين وتوثيق الإجراءات المتخذة حيال الشكاوى وفقًا لطبيعة كل منها ونوع المعالجة المطلوبة.
شوف كمان: أهم مميزات مشروع تطوير أهرامات الجيزة قبل افتتاحه في 3 يوليو
وفي نفس الإطار، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1139 شكوى وبلاغًا من أصحابها الذين تضرروا من ممارسات بعض التجار أو الوكلاء، وتم إنهاء وإزالة أسباب عدد 1192 شكوى وبلاغًا عن الشهر وفترات سابقة، كما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 248 شكوى وبلاغًا خلال يونيو، حيث شكلت الهيئة لجانًا للمعاينة والفحص فور ورود تلك الشكاوى، ونجحت في حسم 264 شكوى وبلاغًا منها عن الشهر وفترات سابقة، من خلال شن حملات على المحلات والأسواق التجارية للتأكد من سلامة المواد الغذائية والتموينية المطروحة، وتحرير محاضر والتحفظ على ما يتم ضبطه من منتجات غير صالحة للاستهلاك الآدمي.
وأشار مدير المنظومة إلى حرصها على تعزيز روح المشاركة الإيجابية لدى المواطنين، حيث تعاملت المنظومة مع 2312 بلاغًا واستغاثة نالت الأولوية في التعامل، وذلك لسرعة إزالة أسبابها بالتنسيق مع الجهات المختصة للحد من المخاطر والحوادث، حفاظًا على حياة المواطنين وممتلكاتهم، حيث قامت وزارات النقل، والإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية، والكهرباء والطاقة المتجددة، وأجهزة المحافظات المعنية بسرعة التعامل مع الشكاوى والبلاغات، ونجحت في حسم ومعالجة أسبابها.