أعلنت وزارة الصحة والسكان عن استجابتها السريعة والتعامل مع 97% من الشكاوى والطلبات التي وردت عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، وذلك بالتعاون مع إدارة خدمة المواطنين التابعة للوزارة خلال النصف الأول من العام الجاري 2025.
مواضيع مشابهة: استعداد طلاب الثانوية العامة لامتحانات المواد الأساسية
شكاوي الصحة
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي باسم وزارة الصحة والسكان، أن عدد الشكاوى التي وردت لإدارة خدمة المواطنين بلغ 47 ألف و555 شكوى، وتم حل 46 ألف و233 منها، بينما يجري التعامل مع 1322 شكوى أخرى.
وأشار “عبدالغفار” إلى أن الشكاوى والطلبات تضمنت مجالات متعددة مثل (العلاج، النقل والتكليف، مستحقات العاملين، التعيينات، الكشف الطبي واللجان الطبية، التراخيص والمستخرجات، شكاوى الوحدات والمراكز، المقترحات)، مؤكداً على التنسيق المستمر بين وزارة الصحة والسكان ومنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة لمجلس الوزراء، مما يضمن سرعة الاستجابة لشكاوى المواطنين والعمل على حلها، بهدف تحسين جودة الخدمات المقدمة.
كما أشار “عبدالغفار” إلى أن الوزارة استجابت لـ 95.7% من الشكاوى الواردة للهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية، و98% من الشكاوى المقدمة للهيئة العامة للتأمين الصحي، و96.13% من الشكاوى الواردة لهيئة الإسعاف المصرية، و96.63% من الشكاوى المقدمة للمؤسسة العلاجية، و85.4% من الشكاوى الواردة لأمانة المراكز الطبية المتخصصة.
من جانبه، أكد الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، أن الشكاوى تُعالج في غضون 72 ساعة كحد أقصى، حرصاً على رفع مستوى رضا المواطنين، مشيراً إلى التعاون الدائم بين إدارات خدمة المواطنين بالقطاعات والهيئات ومديريات الشؤون الصحية في جميع المحافظات، كما لفت إلى أهمية تنفيذ دورات تدريبية متخصصة بشكل دوري لصقل مهارات العاملين في إدارة خدمة المواطنين، مما يسهم في رفع كفاءة العاملين بالمحافظات، ويعكس حرص الوزارة على تطوير مهارات العنصر البشري بشكل مستمر، بما يعود بالفائدة على المنظومة الصحية والمواطن المصري.
شوف كمان: طالب جامعي يُقتل برصاص أحد أقاربه في قنا
يجدر بالذكر أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى من خلال:
– البوابة الإلكترونية لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة https://www.shakwa.eg/GCP/Default.aspx
– تطبيق “في خدمتك” على الهاتف المحمول، الذي يتيح تسجيل الشكوى والحصول على رقم لتتبعها برقم سري
– الخط الساخن الثابت 16528، حيث يمكن التواصل مع أحد المختصين في تلقي الشكاوى
– البريد الإلكتروني
– مسح QR Code