نظمت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي ورشة عمل تنسيقية بين القطاع التجاري والإدارة العامة لخدمة العملاء والتوعية والإعلام، بهدف تعزيز كفاءة الخدمات بمراكز خدمة العملاء والتنسيق العرضي لسرعة الرد على تساؤلات واستفسارات المواطنين عبر قنوات التواصل المختلفة مثل الخط الساخن 125 ومراكز خدمة العملاء ووسائل الإعلام وأنشطة التوعية، ويأتي تنظيم هذه الورشة بالتنسيق مع الإدارة العامة للتدريب، باعتبارها ورشة تعريفية تهدف إلى توحيد المفاهيم والإجراءات بين الإدارات المعنية، مما يسهم في تحقيق التكامل بين فرق العمل وتحسين تجربة العملاء بشكل عام.
مواضيع مشابهة: الخطيب يؤكد أن الصين تعد أكبر شريك لمصر في التنمية وحجم التبادل التجاري يصل إلى 17 مليار دولار
وأكد المهندس ممدوح رسلان، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي، أن تحسين تجربة العملاء وتطوير آليات التحصيل والمحاسبة يُعدان من أولويات استراتيجية الشركة، مشيرًا إلى أهمية التكامل بين القطاع التجاري وإدارات خدمة العملاء والتوعية والإعلام والمتابعة التجارية لتحقيق هذا الهدف، بما ينعكس إيجابًا على جودة الخدمات المقدمة للمواطنين والتيسير عليهم.
وفي هذا الإطار، عقدت الشركة القابضة ورشة عمل موسعة جمعت بين ممثلي القطاع التجاري والإدارة العامة للمتابعة التجارية، والإدارة العامة للتوعية وخدمة العملاء والإعلام.
رئيس القطاع المالي والتجاري
افتتح الورشة الدكتور محسن عبد الجيد، رئيس القطاع المالي والتجاري، بكلمة أكد فيها على أهمية بناء منظومة موحدة في التعامل مع العملاء، وتبسيط المعلومات الفنية والتجارية بما يحقق الشفافية ويُعزز الثقة بين الشركات التابعة والعملاء.
واستعرض كل من الدكتور إبراهيم حسن، مدير عام المتابعة التجارية، والأستاذ محمد صلاح خليف، مدير عام خدمة العملاء والتوعية والإعلام، أهداف الورشة التي تمحورت حول بحث أبرز الاستفسارات المتكررة من المواطنين بشأن توفير كافة المعلومات اللازمة عن طرق حساب الفاتورة وشرائح المحاسبة لمقدمي الخدمة بمراكز خدمة العملاء والمختصين بالتوعية والإعلام، وسبل تطوير الرسائل التوعوية الموحدة على مستوى الشركات التابعة لنشر التوعية بين المواطنين من خلال أنشطة التوعية ووسائل الإعلام المختلفة.
شوف كمان: تفاصيل حسابات التوفير ذات العائد المرتفع في 9 بنوك بعد خفض الفائدة
كما تضمنت الورشة جلسات عمل تفاعلية، لاقتراح أدوات اتصال فعالة تسهم في توضيح سياسات المحاسبة، وتشجيع المواطنين على ترشيد الاستهلاك والتفاعل الإيجابي مع الخدمات المقدمة، وتوفير كافة المعلومات للمواطنين عبر وسائل التواصل المختلفة والرد على استفساراتهم.
وتأتي هذه الجهود في إطار رؤية الشركة القابضة لتعزيز فعالية التواصل مع المواطنين، وتحقيق رضا العملاء، وضمان استدامة الخدمات، من خلال التكامل والتنسيق العرضي بين المجالات المختلفة بالشركة القابضة، والرسائل التوعوية المؤثرة، والإجابة الدقيقة عن تساؤلات المواطنين.