أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر قرارًا ملزمًا يتيح تعويض العملاء بباقات مجانية من (فودافون، أورانج، اتصالات، وWE)، حيث يهدف هذا القرار إلى تعويض العملاء المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي، وذلك في أعقاب الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، وهو واحد من أبرز المراكز الحيوية للاتصالات في وسط القاهرة.
مقال له علاقة: محمد النني يستمتع بإجازته على شواطئ الغردقة في مصر أم الدنيا (صور)
تفاصيل التعويض
يتضمن التعويض المقدم من الشركات ما يصل إلى 10 جيجابايت لكل عميل، ويهدف إلى تخفيف آثار الانقطاع وضمان استمرار الخدمة للمستخدمين، خاصة في المناطق المتأثرة بشكل مباشر بالحادث.
آلية الحصول على التعويض من كل شركة
فودافون مصر
– الكود المخصص: `*5000#`
– يُطلب من رقم الهاتف المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي
– في حال عدم إضافة الباقة تلقائيًا، يجب التواصل مع خدمة العملاء
– يمكن متابعة الحالة أو تقديم الشكاوى عبر الرقم القومي للجهاز: `155`
أورانج مصر
– قيمة باقات التعويض: 10 جيجابايت مجانًا
– الكود: `*2525#`
– يمكن التحقق من الباقة عبر تطبيق My Orange أو الاتصال بـ: `110` أو `16110` أو `01223202020`
من نفس التصنيف: وزير التعليم يقدم مشروع تعديل قانون التعليم للجنة النواب
اتصالات مصر
– تُضاف الباقات تلقائيًا دون الحاجة لطلب
– يمكن التأكد من وجودها عبر تطبيق My Etisalat أو بالاتصال بـ: `01111234333`
WE المصرية للاتصالات
– تُضاف الباقة تلقائيًا أيضًا
– يمكن التأكد عبر تطبيق My WE أو الرقم المختصر: `111`
– كما يمكن استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الرسمي
إرشادات هامة للمستخدمين
– يُنصح باستخدام رقم الهاتف المرتبط بالخدمة عند طلب الأكواد
– يجب مراجعة الرسائل النصية من الشركات التي تؤكد إضافة الباقة
– يُفضل الاحتفاظ بسجل الاتصالات مع خدمة العملاء لتوثيق أي شكوى
– في حال عدم تفعيل التعويض، ينبغي التوجه مباشرة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يمثل هذا الإجراء خطوة مهمة في تعزيز حقوق المستخدمين وضمان استمرار الخدمة رغم الأزمات، كما يؤكد على مسؤولية شركات الاتصالات في التعامل السريع مع الحوادث الطارئة التي تؤثر على الشبكات الحيوية في البلاد.
جدير بالذكر أن حريقًا ضخمًا اندلع داخل الطابق السابع من مبنى سنترال رمسيس الواقع في شارع الجمهورية بحي الأزبكية وسط القاهرة، وهو يعد أحد أهم مراكز الاتصالات في البلاد منذ افتتاحه عام 1927.
استمر الحريق لأكثر من 13 ساعة، وأسفر عن وفاة 4 موظفين وإصابة 33 شخصًا، بينهم رجال شرطة وعاملون بالمبنى، حيث تسبب الحريق في تلف كابلات رئيسية وسيرفرات حيوية، مما أدى إلى انقطاع واسع في خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف الثابت، بالإضافة إلى تعطل مؤقت في تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل “فوري” و”إنستاباي”.
كما تأثرت البورصة المصرية، التي علّقت التداولات ليوم كامل بسبب اضطراب أنظمة الربط.
الاستجابة الرسمية
تحركت فرق الحماية المدنية بسرعة، وتم فصل الكهرباء والغاز عن المبنى لتقليل الأضرار، وأعلن وزير الاتصالات المصري أن الخدمات بدأت تعود تدريجيًا بعد نقلها إلى سنترالات بديلة، مؤكدًا أن سنترال رمسيس سيظل خارج الخدمة لعدة أيام لحين الانتهاء من أعمال الصيانة والفحص.