أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن حزمة جديدة من التعويضات لصالح عملاء شركات الاتصالات الأربع، وذلك بعد الأضرار التي لحقت بخدمات الإنترنت والمحمول نتيجة الحريق الذي وقع في مبنى سنترال رمسيس مؤخرًا، حيث جاء هذا القرار بعد مراجعة التعويضات الأولية التي تم الإعلان عنها بعد الحادث، والتي تبين أنها لم تكن كافية لتلبية تطلعات المستخدمين المتأثرين.
مقال له علاقة: أول أيام العيد يشهد انخفاض سعر الذهب في الصاغة اليوم 2025/6/6 خلال منتصف التعاملات
تتضمن التعويضات الجديدة خصومات على الفواتير الشهرية وزيادات في الباقات، والتي ستطبق على مستخدمي الإنترنت الثابت والهاتف المحمول، بنظامي الدفع المسبق والفاتورة، بدءًا من دورة الفوترة القادمة.
إليكم التفاصيل الكاملة للتعويضات:
مستخدمو الإنترنت الثابت بنظام الدفع المسبق: يحصلون على 50% من قيمة الباقة الأساسية كباقة مجانية إضافية،
على سبيل المثال: باقة 200 جيجابايت ستصبح 300 جيجابايت، وباقة 140 جيجابايت ستصبح 210 جيجابايت
مستخدمو الإنترنت الثابت بنظام الفاتورة: يحصلون على خصم بنسبة 30% على قيمة الفاتورة الشهرية القادمة
جميع مستخدمي خدمات الهاتف المحمول: يحصلون على 1 جيجابايت مجانية بشكل موحد
المتضررون من مستخدمي الإنترنت الأرضي: يحصلون على 10 جيجابايت مجانية إضافية، أو 5 جيجابايت على الهاتف المحمول في حال تأثر الخدمة على الخط الأرضي
من نفس التصنيف: الحكومة تسعى لتحقيق 5 مليارات دولار من عوائد صادرات الذهب بحلول نهاية 2025
أكد الجهاز أن التعويضات الجديدة ستُطبق تلقائيًا دون الحاجة لتقديم طلب من العميل، على أن يبدأ تنفيذها مع أول فاتورة مستحقة لكل مستخدم بحسب نظام اشتراكه.
عودة الخدمة واستمرار المتابعة.
أوضح الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أن خدمات الإنترنت الأرضي والمحمول قد عادت بالكامل إلى جميع المناطق المتأثرة بالحريق، ويتم التعامل مع الأعطال الفردية المتبقية من خلال فرق الدعم الفني التابعة لشركات الاتصالات.
كما أكد على أن أي مستخدم يواجه مشاكل تقنية يمكنه التواصل مع خدمة عملاء شركته، وفي حال عدم الاستجابة، يمكنه تقديم شكوى مباشرة إلى الجهاز عبر الرقم المجاني 155 أو من خلال الموقع الرسمي.
التزام بحماية حقوق المستخدمين.
أكد الجهاز أن هذه الحزمة الجديدة من التعويضات تأتي ضمن جهوده لضمان العدالة الرقمية وتعويض جميع العملاء المتأثرين، مشيرًا إلى أن الحفاظ على جودة واستقرار خدمات الاتصالات يُعد أولوية قصوى، وأنه مستمر في التنسيق مع الشركات للحد من تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلًا.