أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات قرارًا ملزمًا لشركة فودافون مصر، يتطلب منها تعويض العملاء الذين تأثروا بالعطل الذي أصاب الشبكة يوم الثلاثاء الماضي، مما أدى إلى تضرر الخدمة لعدد كبير من المستخدمين.
من نفس التصنيف: نائب وزير الإسكان يتابع مشروعات مياه الشرب والصرف الصحي في محافظة المنيا
تعويض عملاء فودافون
يتضمن القرار منح العملاء المتأثرين خمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، كما تم تحديد تعويض لعملاء الفاتورة الشهرية بخمسة (5) جيجا مجانية، وذلك كتعويض عن فترة تأثر الخدمة، ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق المستمر مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
تعرضت شبكة فودافون مصر لعطل مفاجئ يوم الثلاثاء الماضي، مما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات، ولم تعلن الشركة عن سبب هذا العطل.
عطل يضرب شبكة فودافون
أثارت مواقع التواصل الاجتماعي الكثير من الشكاوى بسبب هذا العطل المفاجئ، حيث أكد المستخدمون عدم قدرتهم على إجراء أي مكالمات أو الاتصال بالإنترنت.
من نفس التصنيف: مصر تحرز تقدمًا بـ 9 مراكز عالمياً في سرعة الإنترنت الثابت خلال 5 أشهر من 2025
وانتشرت على موقع “فيسبوك” ومنصات التواصل الأخرى منشورات ساخرة مثل: «أنا مش قافل التليفون.. أنا فودافون»، و«الشبكة في إجازة»، و«أين خدمة العملاء؟»، في وقت عبّر فيه الكثيرون عن انزعاجهم من الصمت الرسمي للشركة وعدم تقديم أي تفسير أو بديل لما يحدث.
أظهرت منصات مراقبة الأعطال الرقمية أن العطل شمل خدمات المكالمات، والإنترنت المحمول، بالإضافة إلى تطبيق «أنا فودافون» وخدمات المحفظة الإلكترونية، وأشارت التقارير الرقمية المجمعة من مستخدمين في مناطق متعددة إلى أن المشكلة استمرت لأكثر من 8 ساعات في بعض المناطق، مما أثار تساؤلات حول جاهزية الشركة في التعامل مع الأعطال الفنية الطارئة.