تعويضات فودافون.. خطوات الحصول على الـ500 وحدة أو 5 جيجا مجانية.
ممكن يعجبك: تراجع العملات المشفرة اليوم بعد قصف إسرائيل لأهداف في إيران
أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات عن طريقة تعويض عملاء فودافون مصر، بعد العطل المفاجئ الذي أثر على خدمات الشبكة مساء الثلاثاء الماضي في عدة مناطق في الجمهورية، وأكد الجهاز أن التعويض يتضمن:
500 وحدة مجانية لمستخدمي الباقات مسبقة الدفع، و5 جيجا بايت إنترنت مجانًا لعملاء الفاتورة الشهرية.
كيف تحصل على التعويض؟
بناءً على التعليمات الصادرة، يمكن للعملاء المتضررين من العطل الحصول على التعويض من خلال إحدى الطرق التالية:
1. الانتظار لتلقي رسالة نصية تلقائية من الشركة تؤكد إضافة الوحدات أو الجيجا المجانية.
2. إذا لم تصل الرسالة، يمكن التواصل مع خدمة عملاء فودافون عبر:
الاتصال من أي خط أرضي على الرقم: 25224328، أو الاتصال من أي خط محمول على الرقم: 01001888860
3. تقديم طلب رسمي للحصول على التعويض في حال عدم استلامه تلقائيًا، ويأتي هذا الإجراء في إطار حرص جهاز تنظيم الاتصالات على ضمان حقوق المستخدمين، ومتابعة جودة الخدمات المقدمة من شركات المحمول في السوق المصري.
الجدير بالذكر أن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات أصدر قرارًا ملزمًا لشركة فودافون بتعويض العملاء المتأثرين بالعطل الذي أصاب الشبكة، والذي أدى إلى تأثير الخدمة على عدد من عملاء الشركة.
تعويض عملاء فودافون
وتضمن قرار الجهاز تعويض العملاء بخمسمائة (500) وحدة مجانية إضافية، بالإضافة إلى 5 جيجا مجانية لعملاء الفاتورة الشهرية المتأثرين، وذلك كتعويض عن فترة تأثر الخدمة، ويؤكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات استمراره في مراقبة جودة الخدمات المقدمة للمستخدمين، والتنسيق الدائم مع الشركات لضمان استمرارية الخدمات وعدم تكرار مثل هذه الأعطال، مما يضمن حماية حقوق المستخدمين وتحقيق أعلى درجات رضاهم.
وكان عطل مفاجئ قد ضرب شبكة فودافون مصر، ما أدى إلى توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات، ولم تعلن شركة فودافون عن سبب العطل.
شوف كمان: المصرف المتحد يحقق تمويلًا عقاريًا يتجاوز 3 مليار جنيه لإسكان محدودي ومتوسطي الدخل
عطل يضرب شبكة فودافون
وضجت مواقع التواصل الاجتماعي بالعديد من الشكاوى بسبب العطل المفاجئ، حيث أكد المستخدمون عدم تمكنهم من إجراء أي مكالمات أو الاتصال بالإنترنت.
وانتشرت على موقع “فيسبوك” ومواقع التواصل الأخرى منشورات ساخرة مثل: «أنا مش قافل التليفون.. أنا فودافون»، و«الشبكة في إجازة»، و«أين خدمة العملاء؟»، في وقت عبّر فيه الكثيرون عن انزعاجهم من الصمت الرسمي للشركة وعدم تقديم أي بديل أو تفسير لما يحدث