استعرض الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، تقريرًا من الدكتور طارق الرفاعي، مدير منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، يتناول نماذج استجابات المنظومة لشكاوى المواطنين في مجالات متعددة، وأكد رئيس الوزراء على أهمية الاستجابة السريعة للشكاوى المتعلقة بالصحة، وحماية الأرواح والممتلكات، بالإضافة إلى الحالات الأولى بالرعاية، مشددًا على ضرورة التفاعل الجاد وتقديم أفضل استجابة ممكنة بالتنسيق مع الجهات المعنية.
ممكن يعجبك: الحكومة تنظم أوضاع 76% من الكنائس بعد أزمة دير سانت كاترين خلال 8 سنوات
من جانبه، أوضح مدير منظومة الشكاوى أن المنظومة تركز على سرعة الاستجابة، مستعرضًا عددًا من الحالات الإنسانية التي تم التعامل معها بنجاح في مجالات متنوعة.
نماذج من استجابات المنظومة
حماية الأرواح والممتلكات.
تم التعامل مع بلاغات تسرب السولار في محطة وقود بمنطقة سرابيوم على طريق السويس-بورسعيد، بالتعاون مع وزارة البترول والحماية المدنية لضمان سلامة المواطنين.
كما تم الاستجابة لشكاوى المواطنين بشأن محور “30 يونيو” الرابط بين بورسعيد والسويس، حيث تم صيانة المنطقة وتركيب فواصل بالتنسيق مع وزارة النقل والشركة الوطنية للطرق.
تم أيضًا صيانة أسوار كوبري بالطريق الدائري اتجاه مصر القديمة، وتركيب أجزاء جديدة لحماية المارة والمركبات.
إلى جانب ذلك، تم صيانة فواصل وأسوار كوبري روض الفرج، وتأمين الوصلات الكهربائية بأعمدة الإنارة.
الاستغاثات الطبية
تم تقديم الرعاية الطبية لمواطنة تعاني من سمنة مفرطة بناءً على مناشدتها لرئيس الجمهورية، حيث تم نقلها من الدقهلية إلى مستشفى جامعة الأزهر بالقاهرة وإجراء جراحات ناجحة لها (تكميم وتحويل مسار)، وتوفير العلاج اللازم حتى استقرار حالتها.
كما تمت الاستجابة لاستغاثة شاب يعاني من تحدب بالعمود الفقري، وإجراء جراحة تقويم العمود الفقري له على نفقة الدولة بمستشفى دار الشفاء.
مواضيع مشابهة: متحف التحرير يبرز تابوت بطل حرب الاستنزاف ويقدم تعليق خبير عن الهكسوس
الحالات الأولى بالرعاية
تمت إغاثة فتاة تعاني من مرض جلدي معد بمحافظة الدقهلية وليس لديها مأوى، حيث تم نقلها إلى المستشفى لتلقي الرعاية الطبية اللازمة ثم إيداعها بدار رعاية مناسبة.
صيانة المرافق العامة
تم إصلاح كسر بماسورة مياه أمام كلية علوم الرياضة بالزمالك، بالتنسيق مع الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
كما تمت صيانة كسر بخط طرد الصرف الصحي تسبب في انقطاع المياه عن قرى بالأقصر، بالتعاون مع المحافظة ووزارة الإسكان والشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي.
تم أيضًا صيانة وتغيير صندوق توزيع كهرباء بمنطقة منيل شيحة بالجيزة بعد احتراقه، بالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة.
تطهير المصارف المائية والترع
تم تطهير مصرف صفط الأوسط الذي يخدم 18 ألف فدان بالشرقية، بالتعاون مع وزارة الموارد المائية والري.
كما تمت إزالة وتسليك انسداد بمواسير صرف زراعي مُغطى بمحافظة كفر الشيخ.
التعديات والإشغالات
تمت إزالة تعديات على أراضي أملاك الدولة بمحافظة قنا، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد المخالفين.
كما تمت إزالة تعديات على أرض زراعية بالإسماعيلية، واتخاذ الإجراءات القانونية حيال المتعدي.
تم غلق وتشميع محلات ومخازن مخالفة تدار بدون ترخيص بالقاهرة، واتخاذ الإجراءات القانونية ضد أصحابها.
ضبط الأسواق وتوفير السلع
تم توفير وتوزيع أسطوانات البوتاجاز على الأهالي بقرية النقيب بالبحيرة، وقرية مسير بكفر الشيخ، بالتنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية والمحافظتين.
كما تم اتخاذ الإجراءات القانونية وتحرير محضر ضد مزرعة بمدينة العاشر من رمضان لبيع اللحوم الحية التي تُذبح خارج المجازر المصرح بها وعدم التزام العاملين بالاشتراطات الصحية، بالتعاون مع الهيئة القومية لسلامة الغذاء.