التضامن تتلقى حوالي 200 ألف اتصال بشأن استفسارات وطلبات وشكاوى

التضامن تتلقى حوالي 200 ألف اتصال بشأن استفسارات وطلبات وشكاوى

تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزيرة التضامن الاجتماعي، تقريراً مفصلاً حول نشاط الخطوط الساخنة التابعة للوزارة خلال شهر يوليو الماضي، حيث يستخدم المواطنون هذه الخطوط للتعرف على مجموعة واسعة من الخدمات التي تقدمها الوزارة، بما في ذلك الرعاية والحماية الاجتماعية، إضافةً إلى الإبلاغ عن الشكاوى.

200 ألف شكوى

استقبلت الخطوط الساخنة للوزارة خلال يوليو الماضي حوالي 200 ألف اتصال من المواطنين، تضمنت استفسارات، طلبات، وشكاوى تتعلق بالخدمات المتنوعة، مثل برنامج الدعم النقدي “تكافل وكرامة”، بطاقة الخدمات المتكاملة، بنك ناصر الاجتماعي، بالإضافة إلى خدمات الوزارة وصندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، وقد تمكن مسئولو الخطوط من الرد على 78% من هذه الاتصالات، حيث استقبل برنامج “تكافل وكرامة” وحده 104.742 اتصالاً على الرقم 19680، وتم الرد على 99.207 اتصالات منها، أي بنسبة تصل إلى 95%، من بين هذه الاتصالات كان هناك 59.622 استفساراً، و16.971 طلباً، و12.430 شكوى، وكانت المحافظات الأكثر اتصالاً هي المنيا، الجيزة، البحيرة، وأسيوط، بينما كانت أقل المحافظات اتصالاً هي جنوب سيناء، الوادي الجديد، والبحر الأحمر، كما استقبل بنك ناصر الاجتماعي 54.280 اتصالاً على الرقم 16868، وتم الرد على 22.027 اتصالاً منها بنسبة 41%، حيث كانت معظم الاتصالات استفسارات بواقع 21.675، و166 طلباً، و52 شكوى، واحتلت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية المراكز الثلاثة الأولى في عدد الاتصالات، بينما كانت الوادي الجديد، مطروح، وجنوب سيناء الأقل.

23 ألف اتصال

بالنسبة لبطاقة الخدمات المتكاملة، فقد تم تسجيل 23.174 اتصالاً على الخط الساخن 15044، وتم الرد على 13.104 اتصالات منها بنسبة 90%، كما استقبلت شركة إي فاينانس 8.588 اتصالاً على نفس الرقم، وتم الرد على 5.439 اتصالاً منها بنسبة 63%، وكانت القاهرة، الجيزة، والمنوفية هي الأكثر اتصالاً، بينما كانت جنوب سيناء، مطروح، والبحر الأحمر الأقل، كما استقبلت الوزارة 7.582 اتصالاً على الخط الساخن 16439، وتم الرد على 7.328 منها بنسبة تصل إلى 97%، حيث تضمنت الاتصالات 3.802 استفساراً، و257 طلباً، و388 متابعة طلب، و1.000 شكوى، و1.079 متابعة الشكوى، وكانت القاهرة، الجيزة، والإسكندرية الأكثر اتصالاً، بينما كانت جنوب سيناء، البحر الأحمر، والوادي الجديد الأقل، كما استقبل صندوق مكافحة وعلاج الإدمان 9.847 اتصالاً على الرقم 16023، وتم الرد على 9.208 اتصالات منها بنسبة 94%، حيث تضمنت الاتصالات 3.585 استفساراً، و5.602 طلباً للعلاج، و21 شكوى، وأما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساعدة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل 169 اتصالًا على الرقم 19828، وتم الرد على 145 اتصالًا منها بنسبة 86%، وتستقبل الوزارة الشكاوى والبلاغات على مدار الساعة عبر الخطوط الساخنة المختلفة، والتي تشمل الرقم 16439 للوزارة، 16528 لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، 15044 لبطاقة الخدمات المتكاملة، 19680 لبرنامج تكافل وكرامة، 16023 لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان، 16868 لبنك ناصر الاجتماعي، و19828 لأبناء مصر.