كل ما تحتاج لمعرفته عن تطبيق دعم المستثمرين لاستقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين

أطلقت وزارة الصناعة الإصدار الأول من تطبيق “دعم المستثمرين” على الهواتف المحمولة، حيث يهدف هذا التطبيق إلى تسهيل عملية التواصل بين المستثمرين الصناعيين والوزارة، وتلبية احتياجاتهم المتزايدة، بما يتماشى مع التوجهات التكنولوجية الحديثة.

خدمات التطبيق

يوفر التطبيق إمكانية استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين إلكترونيًا، كما يربطهم بالجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين، مما يجعل التعامل مع الشكاوى والاستفسارات أكثر سهولة وسرعة، مع خاصية متابعة حالة الشكوى حتى الحصول على الرد النهائي.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للمستثمرين إرسال استعجال في حالة تأخر الرد على الشكوى أو الاستفسار.

آلية العمل

عند إرسال الشكوى أو الاستفسار عبر التطبيق، يتم توجيهها مباشرة إلى الجهة المختصة بالوزارة، مع إرسال إشعار للمستثمر يفيد بتحويلها، وعند الرد، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالنتيجة النهائية.

خطوات إنشاء الحساب وتقديم الشكوى أو الاستفسار

للبدء، يمكن تحميل التطبيق على الهاتف (متاح حاليًا على نظام أندرويد، وسيتم قريبًا إطلاق نسخة iOS)، ثم الضغط على “ابدأ” للدخول إلى التطبيق.

إذا كانت هذه هي المرة الأولى، يجب تسجيل البيانات الشخصية مثل الاسم، رقم الهاتف، البريد الإلكتروني، النشاط، والمحافظة لإنشاء حساب.

بعد ذلك، يتم اختيار نوع الخدمة المطلوبة، سواء كانت شكاوى أو استفسارات، ثم تسجيل تفاصيل الشكوى أو الاستفسار، بما في ذلك العنوان، الموضوع، وإرفاق المستندات (حتى 5 صور).

وأخيرًا، الضغط على “سجل” لإرسال الطلب، ويمكن متابعة حالة الطلب أو إرسال استعجال في حالة التأخير عبر صفحة “البروفايل”.

توفير الوقت والجهد

يمكن التطبيق المستثمر من متابعة جميع طلباته من خلال حسابه الشخصي، ومعرفة الموقف التنفيذي لأي شكوى أو استفسار، مما يوفر الكثير من الوقت والجهد مقارنة بالطرق التقليدية.

وحدة دعم المستثمرين

تسعى الوزارة من خلال تشكيل وحدة خدمة ودعم المستثمرين إلى سرعة التعامل مع الطلبات والشكاوى، والتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة لحل المشكلات وتذليل العقبات التي تواجه المستثمرين الصناعيين.