طرق جديدة لتقديم الشكاوى لوزارة الكهرباء والتواصل مع المواطنين

في إطار سعيها لتعزيز قنوات التواصل المباشر مع المواطنين وتطوير الخدمات المقدمة لهم، أعلنت وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة عن إطلاق خدمة جديدة لتلقي شكاوى المواطنين عبر تطبيق واتساب على الرقم (01270003430)، بالإضافة إلى استمرار العمل بالخط الساخن الموحد 121 الذي يعمل على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، ليغطي جميع شركات توزيع الكهرباء على مستوى الجمهورية

استجابة سريعة ونتائج ملموسة

وفقًا لبيانات الوزارة، فقد تلقت شركات توزيع الكهرباء خلال عام 2024 أكثر من 9.5 مليون شكوى عبر الخط الساخن، تنوعت ما بين أعطال فنية ومشكلات في الفواتير والعدادات مسبقة الدفع، وأظهرت الإحصاءات أن نسبة الاستجابة للشكاوى الفنية الطارئة بلغت نحو 97%، بينما وصلت نسبة حل مشكلات الفواتير إلى 92%، مما يعكس حرص الوزارة على سرعة الاستجابة ورفع كفاءة الخدمة

أكدت الوزارة أن الهدف من إطلاق قناة “واتساب” الجديدة هو تسريع وتسهيل عملية التواصل مع المواطنين، مشددة على ضرورة إرسال بيانات واضحة عند تقديم الشكوى (الاسم – رقم العداد – العنوان التفصيلي) لضمان سرعة الحل وتقليل زمن الاستجابة

أرقام الخدمات والشركات

خصصت وزارة الكهرباء عدة وسائل مباشرة للتواصل مع المواطنين، تشمل:

الخط الساخن الموحد: 121

الدعم الفني: 22717355

الإبلاغ عن سرقات التيار: 129

كما وفرت شركات التوزيع أرقامًا مباشرة، منها:

شمال الدلتا: 01097217682

القناة: 01270003430

شمال القاهرة: 01283388888

جنوب القاهرة: 01278117626

مصر العليا: 01002822513

جنوب الدلتا: 01207774849

البحيرة: 01000549020

الإسكندرية: 01289533661

قنوات إضافية للتواصل

إلى جانب الأرقام الساخنة، وفرت الوزارة آليات أخرى للتواصل، منها:

بلاغات فنية: 2835989

شكاوى تجارية: 160509

إبلاغ القراءات: 146197

شكاوى سرقات: 11697

إبلاغ أعمدة إنارة: 60841

استعلام عن متأخرات: 7021

حساب فاتورة: 359

استفسارات: 527935

تطبيقات وخدمات إلكترونية

أطلقت وزارة الكهرباء عدة تطبيقات ذكية عبر الهواتف المحمولة، من أبرزها:

“احسب فاتورتك” لمتابعة الاستهلاك

“شكاوى الفواتير” لتقديم الاعتراضات إلكترونيًا

“خدمات الكهرباء الذكية” لمجموعة من الخدمات الرقمية

كما تتيح الوزارة تقديم شكاوى الفواتير عبر رسائل SMS إلى 91121، بالإضافة إلى المنصات الإلكترونية مثل:

الموقع الرسمي للشركة القابضة لكهرباء مصر: www.eehc.gov.eg

تطبيق “تليفونك معاك” للاستعلام والشكاوى

بوابة الشكاوى الحكومية، التي استقبلت نحو 60 ألف شكوى منذ عام 2012، تم الرد عليها بالكامل، بجانب حل 30 ألف شكوى عبر البوابة

خطة شاملة لتطوير الخدمات

أكدت وزارة الكهرباء أن تطوير قنوات التواصل مع المواطنين يأتي ضمن خطة شاملة للارتقاء بجودة الخدمات المقدمة للمشتركين، وضمان سرعة التعامل مع الأعطال والمشكلات الفنية والتجارية، بما يسهم في تحسين كفاءة منظومة الكهرباء وتحقيق رضا المواطنين