أكدت الدكتورة إيمان كريم، المشرف العام للمجلس القومي للأشخاص ذوي الإعاقة، أن المجلس يركز على التواصل الفعّال مع المواطنين من ذوي الإعاقة.
أوضحت في مداخلة هاتفية مع الإعلامية هدير أبو زيد، مقدمة برنامج «كل الأبعاد» عبر قناة «إكسترا نيوز»، أن هذا التواصل يشمل تلقي الشكاوى والاستفسارات والمقترحات، بما يضمن مشاركة ذوي الإعاقة في رسم السياسات والبرامج الوطنية وفقًا للدستور.
أضافت إيمان كريم أن المجلس يعتمد على وسائل متعددة للتواصل، حيث يوفر خدمات عبر المكالمات المرئية بمترجمي لغة الإشارة لذوي الإعاقات السمعية، بالإضافة إلى وسائل التواصل الاجتماعي وخدمة «الماسنجر»، ورقم الهاتف الساخن، ومكتب خدمة المواطنين الذي يستقبل الأشخاص ذوي الإعاقة للاستماع لمشكلاتهم وتسجيلها.
ذكرت أن المجلس مرتبط بشبكة منظومة الشكاوى الحكومية التابعة لرئاسة مجلس الوزراء، مما يضمن وصول الشكاوى إلى الجهات المعنية والرد عليها خلال 21 يومًا.
أشارت إلى أن بعض الشكاوى قد لا تكون محل استجابة قانونية، لكن المجلس يحرص على متابعتها وتقديم التوعية القانونية اللازمة للمواطنين.
شددت إيمان كريم على أن عمل المجلس يمتد إلى المحافظات من خلال الحوارات المجتمعية التي نُفذت خلال السنتين الماضيتين، بالإضافة إلى الاستراتيجية الوطنية والمبادرات، مثل مبادرة «أسرتي قوتي»، التي تتيح جلسات استماع مباشرة للأسر مع مسؤولي الوزارات المختلفة.