أعلنت هيئة الدواء المصرية عن تحقيقها نسبة إنجاز تصل إلى 99.25% في التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال عام 2025 وذلك في إطار تعزيز الشفافية وبناء ثقة المواطنين في جودة الخدمات المقدمة.
جاء ذلك تحت إشراف الدكتور علي الغمراوي رئيس الهيئة وبالتعاون مع الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لأمانة الشكاوى الحكومية ومتابعة المهندس كرم خليفة مدير إدارة متابعة المنظومة وذلك تنفيذًا لقرارات رئيس الجمهورية ورئيس مجلس الوزراء.
استقبلت 3338 شكوى واستفسار
ذكرت الهيئة أنها استقبلت 3338 شكوى واستفسار خلال عام 2025 وتم توزيعها على الإدارات المعنية للتعامل معها بكفاءة عالية حيث تم الانتهاء من تنفيذها بنسبة إنجاز تتجاوز 99.25% مع استمرار العمل على 25 شكوى قيد الإجراء مما يسهم في رفع كفاءة الخدمة وتحقيق رضا المواطنين.
هذا مقارنةً بعدد شكاوى تجاوز 4500 خلال عام 2024 مما يعكس تطور آليات المتابعة وسرعة الاستجابة وجودتها كما أعلنت الهيئة أنه منذ تفعيل المنظومة وحتى نهاية عام 2025 تم استقبال 14639 شكوى واستفسار وتم التعامل معها بمعدل إنجاز تجاوز 99.82%.
تناولت الشكاوى والاستفسارات موضوعات متنوعة تتعلق بتوافر وجودة المستحضرات الدوائية والإبلاغ عن المخالفات بالإضافة للاستفسارات حول المستحضرات والمستلزمات الطبية ودعم إجراءات التصدير والاستشارات الدوائية حيث تم توزيعها على الإدارات المختصة للتعامل معها وفق أعلى معايير الدقة واحترام خصوصية المواطنين.
تحسين مستمر لآليات الرد والمتابعة
أكدت الهيئة أنها تعمل على تحسين آليات الرد والمتابعة وتدريب الكوادر البشرية لرفع كفاءة وسرعة الاستجابة مع متابعة دقيقة من القيادات لضمان معالجة الشكاوى والوقوف على أسبابها الجذرية مما يسهم في سرعة حل الشكاوى وتحسين جودة الخدمات.
ناشدت هيئة الدواء المصرية المواطنين بتقديم الشكاوى والاستفسارات عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة من خلال البوابة الإلكترونية www.shakwa.eg أو تطبيق «في خدمتك» أو الخط الساخن 16528 مع إتاحة رمز الاستجابة السريعة عبر البوستر التوعوي.
أكدت الهيئة استمرار جهودها لتعزيز الشفافية والتواصل مع المواطنين وضمان وصول دواء آمن وفعّال وبجودة عالية مما يعزز دورها التوعوي.