تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، حصاد جهود منظومة الشكاوى الحكومية المُوحدة خلال ديسمبر 2025، وذلك من خلال تقرير مُفصّل أعدّه الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين.
أشاد مدبولي بجهود المنظومة خلال الشهر الماضي وعام 2025، موجهاً باستمرار تلقي ورصد شكاوى المواطنين واستفساراتهم ومشكلاتهم الفعلية بشأن مختلف الخدمات والقطاعات. أكد أن المنظومة تمثل إحدى الركائز الأساسية لتحقيق تواصل مباشر مع المواطنين بهدف تحسين مستوى الخدمات ومعالجة القصور في القطاعات المختلفة.
أوضح الدكتور طارق الرفاعي أن جهود المنظومة خلال ديسمبر أسفرت عن تلقي ورصد 179 ألف شكوى واستغاثة وطلب واستفسار. بعد الانتهاء من المراجعة والفحص المبدئي، تم توجيه 134 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص لمعالجتها والرد عليها، بينما تم حفظ 40 ألف شكوى. كما يجري استكمال مراجعة بيانات 5 آلاف شكوى وطلب تمهيداً لاتخاذ الإجراءات اللازمة حيالها.
أضاف الرفاعي أن الوزارات اختصت بنسبة 61% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، حيث تلقت وتعاملت 9 وزارات هي: الداخلية، الإسكان والمرافق، الصحة، التضامن الاجتماعي، التربية والتعليم، الاتصالات، البترول، الكهرباء، والتموين، مع 87% من إجمالي الشكاوى الموجهة للوزارات
حقق عدد من الوزارات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى، ومن أبرزها: الأوقاف، البترول، التربية والتعليم، الكهرباء، الصحة، التضامن، التموين، النقل، الداخلية، الشباب والرياضة، وقطاع الأعمال العام
اختصت المحافظات بنسبة 26% من إجمالي الشكاوى الموجهة، حيث استقبلت وتعاملت 9 محافظات هي: القاهرة، الجيزة، الإسكندرية، الشرقية، الدقهلية، المنوفية، البحيرة، القليوبية، والغربية، مع 75% من إجمالي الشكاوى الموجهة للمحافظات
حقق أغلب المحافظات نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى، من أبرزها: قنا، أسيوط، الإسماعيلية، أسوان، السويس، بورسعيد، جنوب سيناء، المنيا، سوهاج، الأقصر، البحيرة، المنوفية، القليوبية، كفر الشيخ، الشرقية، الإسكندرية، الغربية، القاهرة، والجيزة
كما اختصت الهيئات والجامعات المرتبطة إلكترونيًا بالمنظومة، بنسبة 13% من إجمالي الشكاوى والطلبات، حيث سجل كل من: الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة، الهيئة القومية لسلامة الغذاء، الهيئة الهندسية، الهيئة العامة للرعاية الصحية، جهاز حماية المستهلك، مشيخة الأزهر، هيئة الدواء، وهيئة التأمين الصحي الشامل، نسب إنجاز مميزة في التعامل مع الشكاوى. حققت عدد من الجامعات معدلات إنجاز مرتفعة، من أبرزها: طنطا، سوهاج، المنصورة، بنها، القاهرة، عين شمس، والإسكندرية
فيما يتعلق بالقطاع المصرفي، استمر البنك المركزي المصري في الإشراف على توجيه الشكاوى المختلفة التي تتلقاها المنظومة للبنوك المختصة وفروعها لمتابعة معالجتها وإزالة أسبابها، بما يضمن تحقيق الاستجابة الأنسب لكل شكوى وطلب مع إخطار العملاء بالنتائج.