استعرض الدكتور طارق الرفاعي مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين جهود منظومة الشكاوى خلال ديسمبر 2025، مشيرًا إلى التزام واضح بتطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين. وواصلت المنظومة تكثيف جهودها لضمان سرعة الاستجابة ودقة معالجة الشكاوى.
أوضح الرفاعي في تقريره الذي تابعه رئيس الوزراء الدكتور مصطفى مدبولي، أن المنظومة اهتمت بتحليل أنماط الشكاوى والطلبات للحد من تكرارها وتحسين مستوى الخدمات. وتركزت الجهود خلال الشهر على عدد من المحاور النوعية.
في قطاع الصحة، تلقت المنظومة 12.5 ألف شكوى واستغاثة، حيث تم توجيهها إلى الجهات المعنية. وشملت الاستجابات حسم 3238 شكوى طبية عاجلة، مثل توفير أسرة رعاية وإجراء جراحات، بالإضافة إلى الرد على 1838 طلبًا لمواطنين مدرجين بقوائم الانتظار.
في مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع 8882 شكوى وطلبًا، حيث تم إصدار 2878 بطاقة “تكافل وكرامة” للأسر المستحقة، وإنهاء إجراءات استخراج بطاقات خدمات متكاملة لذوي الهمم.
وفي التعليم، تعاملت المنظومة مع 8277 شكوى وطلبًا، حيث تم توجيه 7400 منها للجهات المختصة لتحسين جودة الخدمات التعليمية.
كما كثفت المنظومة جهودها في قطاع الأسواق والسلع، حيث قامت وزارة التموين بفحص 3485 شكوى وطلبًا، وتمكنت من حسم 1640 شكوى تتعلق ببطاقات التموين.
فيما يتعلق بشكاوى الطوارئ، تلقت المنظومة 3806 شكاوى وبلاغات، وتم التعامل معها بشكل عاجل بالتنسيق مع الجهات المختصة.
وفي قطاع الأمن، تلقت وزارة الداخلية 13.3 ألف شكوى وطلب، بينما تعاملت وزارة العدل مع 531 شكوى وطلبًا.
استعرض الرفاعي أيضًا جهود المنظومة في الإسكان والمرافق، حيث تلقت 29.1 ألف شكوى وطلب، وتم التعامل مع 21.1 ألف منها في قطاع الإسكان.
وفي قطاع الكهرباء، تلقت الوزارة 4550 شكوى وطلبًا، حيث تم اتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان استدامة الخدمة.
كما تعاملت المنظومة مع 9418 شكوى وطلبًا تتعلق بالجوانب الإدارية للعاملين بالجهاز الإداري للدولة.
وفي قطاع الاتصالات، تلقت المنظومة 5990 شكوى، بينما تعاملت وزارة البترول مع 5322 شكوى وبلاغًا.
أخيرًا، تلقت المنظومة 8688 شكوى وبلاغًا خلال ديسمبر الماضي تتعلق بالملفات البيئية، وتم حسم غالبية هذه الشكاوى.