أعلنت وزارة الصحة والسكان عن تحقيق الخط الساخن الموحد 105 إنجازاً غير مسبوق خلال عام 2025 حيث استقبل 41 ألفاً و777 مكالمة ونجح في التعامل معها بكفاءة استجابة وصلت إلى 100% ويعكس هذا الأداء المتكامل التوجيهات المستمرة والمتابعة الحثيثة لضمان استقرار المنظومة وتحسين تجربة المواطنين في التواصل مع الخدمات الصحية.
التحليل الدقيق لمحتوى المكالمات
كشف التحليل الدقيق لمحتوى المكالمات عن اهتمام المواطنين بموضوعين رئيسيين الأول طلبات العلاج والشكاوى ضد المنشآت الطبية والتي مثلت 26.5% من إجمالي الاتصالات والثاني طلبات التطعيمات واللقاحات بنسبة 23.6% كما استقبل الخط 12.2% استفسارات عامة و10.9% شكاوى متنوعة جرى معالجتها جميعاً لتعزيز جودة الخدمات المقدمة.
شهدت المنظومة تطوراً ملحوظاً في معدلات الاستخدام خاصة خلال النصف الثاني من العام حيث سجل شهر ديسمبر أعلى معدل بتلقي 5,754 مكالمة تلاه شهري سبتمبر وأكتوبر بأكثر من 5,000 مكالمة لكل منهما ويعكس هذا الارتفاع نجاح جهود التوعية بالخط وتوسيع نطاق خدماته ما عمق من ثقة الجمهور وقبوله كقناة تواصل رسمية وفعالة.
كارت الخدمات المتكاملة
تنوعت الخدمات المقدمة عبر الخط بشكل كبير لتشمل مجالات مثل كارت الخدمات المتكاملة وبلاغات الطوارئ واستفسارات الوحدات الطبية بالإضافة إلى استفسارات الألبان والتكليف والتراخيص والاستشارات الطبية.
تؤكد الوزارة على مواصلة تكثيف الحملات التعريفية لضمان استدامة هذه الكفاءة وتحقيق الاستفادة القصوى من الخدمة المجانية.
يذكر أن الخط الساخن 105 يظل منفذاً شاملاً للحصول على الخدمات الصحية بدءاً من الرعاية العاجلة ومبادرات 100 مليون صحة وخدمات إنهاء قوائم الانتظار وصولاً إلى العلاج على نفقة الدولة والمجالس الطبية المتخصصة وذلك في إطار الجهود المستمرة لتطوير القطاع الصحي وتحقيق رؤية مصر 2030.