أكد المهندس رأفت شمعة، رئيس مجلس إدارة شركة مصر الوسطى لتوزيع الكهرباء، أن استقبال شكاوى العملاء والتفاعل معها بشكل فوري يعد من أهم معايير خدمة العملاء، حيث تستقبل الشركة الشكاوى من عدة جهات، منها بوابة الشكاوى الحكومية وجهاز تنظيم مرفق الكهرباء وحماية المستهلك وغيرها.
وأشار شمعة إلى أن الشركة أطلقت خطة لتطوير مراكز الخدمة التابعة لها، وذلك من خلال توحيد الهوية البصرية لمراكز الخدمة وميكنة جميع الخدمات، حيث يستهدف تطوير 5 مراكز خدمة عملاء خلال العام المالي 2025/2026، وقد بلغ عدد مراكز الخدمة المطورة بالهوية البصرية 19 حتى الآن، وسيتم افتتاح مركزين خلال الربع الأول من عام الموازنة بمركز سنورس في الفيوم ومركز القوصية في أسيوط، ما سينعكس بالإيجاب على الخدمات المقدمة للجمهور.
في السياق ذاته، تفقد شمعة قطاع توزيع كهرباء بني سويف لمتابعة سير العمل والوقوف على معدلات الأداء وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين، وتابع أعمال إنشاء مركز خدمة مركز بني سويف الذي يخدم 7 مجالس قروية، ويستهدف تيسير حصول المواطنين على الخدمات الكهربائية والارتقاء بمستوى الخدمة المقدمة لنحو 180 ألف مشترك، ضمن خطة الشركة للتوسع في مراكز الخدمة وتطوير منظومة تقديم الخدمات.
وأكد شمعة ضرورة الالتزام بتنفيذ توجيهات الدكتور محمود عصمت، وزير الكهرباء والطاقة المتجددة، والمهندس جابر الدسوقي، رئيس مجلس إدارة الشركة القابضة لكهرباء مصر، بشأن تحقيق أعلى معايير الجودة في الخدمات المقدمة للمشتركين وتحسين مستوى الأداء بما يلبي احتياجات المواطنين ويعزز رضاهم عن الخدمة.