أعلنت وزارة الصحة والسكان عن إنجازات الإدارة العامة لخدمة المواطنين خلال عام 2025، حيث حققت نسبة إنجاز بلغت 98.7% ضمن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة، وذلك استجابة لتوجيهات القيادة السياسية بتحسين جودة الخدمات الصحية وتعزيز الحوكمة.
معايير المنظومة الموحدة
أوضح الدكتور حسام عبدالغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن الإدارة تلقت 98 ألفًا و599 شكوى خلال العام، وتم إنهاء 97 ألفًا و285 شكوى منها، وذلك من خلال فحص الشكاوى مبدئيًا وتصنيفها وإحالتها للجهات المختصة مع المتابعة المستمرة حتى الانتهاء من معالجتها والرد على المواطنين.
نفذت الإدارة 20 دورة تدريبية للعاملين بإدارات خدمة المواطنين على مستوى المحافظات، بهدف تعزيز مهارات التعامل مع الشكاوى وتحسين آليات الفحص والمتابعة والتواصل، مما ساهم في رفع كفاءة الأداء وتقليل التراكم وضمان سرعة الاستجابة لمطالب المواطنين.
رضا أكبر للمواطنين
استعرض الأستاذ حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، موقف الشكاوى بالجهات التابعة للوزارة، حيث سجلت الهيئة العامة للتأمين الصحي 42 ألفًا و258 شكوى، تم حسم 42 ألفًا و144 منها بنسبة 99.8%، بينما سجلت الهيئة العامة للمستشفيات والمعاهد التعليمية 2.980 شكوى تم حسم 2.844 منها بنسبة 99.4%، وأمانة المراكز الطبية المتخصصة 8.378 شكوى تم حسم 8.068 منها بنسبة 96%، والمؤسسة العلاجية 700 شكوى تم حسم 679 منها بنسبة 97%.
أكدت وزارة الصحة استمرار جهودها لتطوير منظومة الشكاوى وتعزيز التواصل مع المواطنين، لضمان تقديم خدمات صحية أفضل وتحقيق رضا أكبر للمواطنين.