تزامنًا مع اقتراب شهر رمضان المبارك 2026، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن طريقة جديدة لحجز تذاكر القطارات عبر مركز خدمة العملاء الصوتية، وذلك لتسهيل عملية الاستعلام والحجز للركاب.
أوضحت الهيئة أن هذه الخدمة تأتي في إطار تحسين مستوى الخدمات المقدمة للجمهور، وتنوع قنوات بيع التذاكر، بما يتماشى مع استراتيجية الدولة للتحول الرقمي.
خدمات مركز خدمة عملاء السكة الحديد
ذكرت الهيئة أن المركز يوفر مجموعة من الخدمات للركاب خلال شهر رمضان، تشمل الاستعلام عن مواعيد القطارات على جميع الخطوط، وطرق بيع التذاكر، بالإضافة إلى إمكانية تسجيل الشكاوى لحل أي مشكلات قد تواجه الركاب.
حجز مقاعد القطارات الفاخرة
أكدت الهيئة أن المركز يتيح حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة، ويتم ذلك من خلال الخطوات التالية.
1. يتصل العميل بأرقام مركز خدمة العملاء لطلب حجز مقاعد على قطار محدد
2. يرد موظف خدمة العملاء ويوضح جميع المعلومات الخاصة بالحجز
3. في حال قبول العميل، يتم إرسال طلب حجز مقعد إلى النظام الآلي
4. يقوم النظام بإرسال رقم دفع للعميل عبر رسالة SMS على هاتفه المسجل
5. بعد سداد العميل، يرسل النظام رسالة تحتوي على رابط لتحميل التذكرة على الهاتف المحمول
6. يتوجه الراكب إلى المحطة في موعد السفر ويستخدم التذكرة المحملة على هاتفه للمرور من البوابات الإلكترونية وإظهارها لمفتش القطار عند الطلب.