أعلن البنك المركزي المصري عن إطلاق خدمة جديدة لتصعيد الشكاوى البنكية، حيث يمكن لعملاء البنوك، سواء كانوا أفرادًا أو شركات، الاستفادة منها عبر فروع البنك المركزي أو من خلال موقعه الإلكتروني الرسمي، تأتي هذه الخدمة في حالة عدم تلقي العميل ردًا من البنك خلال 15 يوم عمل، أو إذا كان الرد غير مرضٍ.
ممكن يعجبك: خبير اقتصادي يؤكد على أهمية تخصيص أراضٍ بالبحر الأحمر لتعزيز الاستثمار والإنتاج
كما أوضح البنك المركزي أنه يمكن للعملاء تعبئة نموذج تقديم الشكاوى المتاح في البنك، بالإضافة إلى تقديم المستندات اللازمة مثل الرقم المرجعي للشكوى بالبنك، وبطاقة الرقم القومي، وفي حال وجود وكيل عن الحساب يتوجب تقديم توكيل أو تفويض رسمي، كما يجب على العملاء من الشركات تقديم السجل التجاري مع ما يثبت صلاحية التعامل.
يأتي هذا الإجراء ضمن جهود البنك المركزي لحماية حقوق العملاء وتقديم الدعم اللازم لهم، لضمان سرعة وكفاءة حل مشكلاتهم المصرفية.
للاستفسار وتقديم الشكاوى، يمكن زيارة فرع البنك المركزي المصري أو الدخول إلى الموقع الإلكتروني:
شوف كمان: صندوق النقد الدولي يدمج المراجعتين الخامسة والسادسة لبرنامج مصر