يعاني الكثير من العملاء من بعض المشاكل عند استخدام ماكينة الصراف الآلي، مثل عدم إتمام معاملات السحب أو الإيداع، مما يثير استياءهم بشكل كبير.
مقال له علاقة: أرباح العربية للأسمنت ترتفع 287% في الربع الأول من 2025 بعد زيادة الأسعار
حيث يعتمد عملاء البنوك اليوم على ماكينات الصراف الآلي للتعامل مع حساباتهم، سواء بالسحب أو الإيداع على مدار اليوم، بعد تحسن الخدمة وانتشارها في جميع أنحاء الجمهورية.
ممكن يعجبك: الحكومة تسعى لتحقيق 5 مليارات دولار من عوائد صادرات الذهب بحلول نهاية 2025
ويرصد موقع «نيوز رووم» بعض الأخطاء الشائعة التي يقع فيها العملاء أثناء استخدام ماكينة الصراف الآلي في عمليات السحب أو الإيداع.
سحب الكارت
قد يتفاجأ بعض العملاء بسحب ماكينة ATM لكارت الخصم المباشر أو المدفوع مقدماً أثناء إجراء المعاملة، ويعود ذلك إلى إدخال الرقم السري للكارت بشكل خاطئ أكثر من مرتين أو انتهاء صلاحية الكارت.
في هذه الحالة، يجب على العميل الاتصال بخدمة الخط الساخن التابعة للبنك لتقديم شكوى بشأن سحب الكارت الخاص بحسابه، ليقوم البنك بوقف الكارت وإصدار آخر، ثم يتوجه العميل إلى الفرع لاستلام الكارت بعد سداد الرسوم.
رفض معاملة سحب النقود
يواجه العملاء أحياناً رفض ماكينة الصراف الآلي لإجراء معاملة السحب النقدي، رغم تكرار المحاولات، ويعود ذلك لعدة أسباب، منها عدم وجود أوراق نقدية بالماكينة لبعض الفئات مثل 100 جنيه أو 50 جنيها، أو عدم وجود نقدية كافية في الماكينة.
كما قد يكون رصيد حساب العميل غير كافٍ لسحب المبلغ المطلوب، أو أن المبلغ المطلوب يتجاوز الحد الأقصى المسموح به للسحب يومياً.
رفض الإيداع
يصادف بعض العملاء أحياناً رفض ماكينة الصراف الآلي لإجراء معاملات إيداع الأموال، حيث ترفض الماكينة تنفيذ الإيداع لأسباب عدة، من أهمها تجاوز المبلغ الحد الأقصى للإيداع، مما يتطلب من العميل تجزئة المبلغ على أكثر من مرة.
أيضاً، قد تكون بعض الأموال التي يودعها العميل في درج الماكينة غير صالحة وتحتوي على عيوب.
سحب وهمي
يمكن أن تسحب الماكينة المبلغ المسحوب فور إخراجه مع خصمه من رصيد العميل، بسبب خطأ فني أو اشتباه النظام الإلكتروني في تأخر العميل في استلام الأموال.
في هذه الحالة، يجب على العميل الاتصال بخدمة الخط الساخن للإبلاغ عن المشكلة، حيث يتم استرجاع الأموال إلى حساب العميل خلال 5 أيام عمل بعد فحص البنك للشكوى وجرد الماكينة.
إيصال مطبوع
عند رفض الماكينة لتنفيذ عملية السحب، لا يعني ذلك بالضرورة عدم وجود نقود، فقد يرتبط بطلب العميل لاستلام إيصال ورقي بالعملية، وقد تكون الماكينة استنفدت الورق المتاح لطباعة الوصل، لذا يمكن للعميل إعادة طلب السحب دون تلقي الإيصال الورقي.