تعرضت شبكة فودافون مصر لعطل مفاجئ منذ قليل، مما تسبب في توقف خدمات الاتصال والإنترنت لدى عدد كبير من المستخدمين في مختلف المحافظات.
مواضيع مشابهة: البنوك تقدم تمويلات تصل إلى 7 ملايين جنيه لدعم الأطباء بعد تثبيت أسعار الفائدة
عطل يضرب شبكة فودافون
تداولت مواقع التواصل الاجتماعي العديد من الشكاوى حول هذا العطل المفاجئ، حيث أكد المستخدمون عدم قدرتهم على إجراء المكالمات أو الاتصال بالإنترنت.
بينما تعمل بعض الخطوط الأخرى بشكل طبيعي دون أي مشاكل، إلا أن شركة فودافون لم تعلن حتى الآن عن سبب العطل أو توضيحات بشأنه.
تعويض العملاء بـ باقات مجانية
أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات في مصر قرارًا ملزمًا يقضي بتعويض العملاء بـ باقات مجانية من (فودافون، أورانج، اتصالات، وWE)، حيث يهدف القرار إلى تعويض العملاء المتضررين من انقطاع خدمات الإنترنت الأرضي، وذلك على خلفية الحريق الذي اندلع في سنترال رمسيس، أحد المراكز الحيوية للاتصالات في وسط القاهرة.
تفاصيل التعويض
يشمل التعويض المقدم من الشركات 10 جيجابايت لكل عميل، مما يهدف إلى التخفيف من تداعيات الانقطاع وضمان استمرار الخدمة للمستخدمين، خاصة في المناطق المتأثرة مباشرة بالحادث.
آلية الحصول على التعويض من كل شركة
فودافون مصر
– الكود المخصص: `*5000#`
– يُطلب من رقم الهاتف المرتبط بخدمة الإنترنت الأرضي
– في حال عدم إضافة الباقة تلقائيًا: التواصل مع خدمة العملاء
– متابعة الحالة أو تقديم الشكاوى عبر الرقم القومي للجهاز: `155`
أورانج مصر
– قيمة باقات التعويض: 10 جيجابايت مجانًا
– الكود: `*2525#`
– التحقق من الباقة عبر تطبيق My Orange أو الاتصال بـ: `110` أو `16110` أو `01223202020`
اتصالات مصر
– الباقات تُضاف تلقائيًا دون الحاجة لطلب
– التأكد من وجودها عبر تطبيق My Etisalat أو بالاتصال بـ: `01111234333`
WE المصرية للاتصالات
– الباقة تُضاف تلقائيًا كذلك
– التأكد عبر تطبيق My WE أو الرقم المختصر: `111`
– إمكانية استخدام خدمة المحادثة الفورية على الموقع الرسمي
إرشادات هامة للمستخدمين
– يُنصح باستخدام رقم الهاتف المرتبط بالخدمة عند طلب الأكواد
– مراجعة الرسائل النصية من الشركات التي تؤكد إضافة الباقة
– الاحتفاظ بسجل الاتصالات مع خدمة العملاء لتوثيق أي شكوى
– في حال عدم تفعيل التعويض، التوجه مباشرة للجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.
يمثل هذا الإجراء خطوة مهمة في تعزيز حقوق المستخدمين وضمان استمرار الخدمة رغم الأزمات، ويؤكد على مسؤولية شركات الاتصالات في التعامل السريع مع الحوادث الطارئة التي تؤثر على الشبكات الحيوية في البلاد.
جدير بالذكر أن حريقًا ضخمًا اندلع داخل الطابق السابع من مبنى سنترال رمسيس الواقع في شارع الجمهورية بحي الأزبكية وسط القاهرة، وهو أحد أهم مراكز الاتصالات في البلاد منذ افتتاحه عام 1927.
استمر الحريق لأكثر من 13 ساعة، وأسفر عن وفاة 4 موظفين وإصابة 33 شخصًا، بينهم رجال شرطة وعاملون بالمبنى، كما تسبب الحريق في تلف كابلات رئيسية وسيرفرات حيوية، مما أدى إلى انقطاع واسع في خدمات الإنترنت الأرضي والهاتف الثابت، إضافة إلى تعطل مؤقت في تطبيقات الدفع الإلكتروني مثل “فوري” و”إنستاباي”.
كما تأثرت البورصة المصرية، التي علّقت التداولات ليوم كامل بسبب اضطراب أنظمة الربط.
الاستجابة الرسمية
تحركت فرق الحماية المدنية بسرعة، وتم فصل الكهرباء والغاز عن المبنى لتقليل الأضرار، وأعلن وزير الاتصالات المصري أن الخدمات بدأت تعود تدريجيًا بعد نقلها إلى سنترالات بديلة، مؤكدًا أن سنترال رمسيس سيظل خارج الخدمة لأيام لحين الانتهاء من أعمال الصيانة والفحص.