يرصد موقع «نيوز رووم» تفاصيل تطبيق دعم المستثمرين، الذي يهدف إلى استقبال شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين والرد عليها وحلها بالتنسيق مع هيئات وزارة الصناعة.
مواضيع مشابهة: تطور حركة الجنيه أمام الدولار من الملك فاروق إلى الرئيس السيسي – تقرير
تفاصيل التطبيق
1. تم إطلاق التطبيق لتسهيل التعامل مع المستثمرين المتعاونين مع الوزارة وتلبية احتياجاتهم، حيث يواكب التوجهات التكنولوجية الحديثة،.
2. التطبيق هو الإصدار الأول لتطبيق دعم المستثمرين على الهاتف المحمول، والذي يستقبل شكاوى واستفسارات المستثمرين الصناعيين،.
3. يوفر التطبيق ربط المستثمرين مع الجهات التابعة للوزارة ووحدة خدمة ودعم المستثمرين إلكترونياً،.
4. يعمل الإصدار الأول للتطبيق على نظام الأندرويد، وسيتم قريباً إطلاق نسخة تعمل على نظام IOS، كما يهدف التطبيق إلى التعامل مع الشكاوى والاستفسارات الواردة من المستثمرين بشكل سهل، مما يسهل سرعة الاستجابة للشكوى ومتابعتها، حيث يمكن للمستثمر من خلال التطبيق إرسال الشكوى أو الاستفسار للوحدة، ويتم إرسال إشعار على الهاتف يفيد بأن الشكوى تم توجيهها للجهة المختصة التابعة للوزارة المعنية بمحتوى الشكوى أو الاستفسار، وعند الرد من الجهة المختصة، تقوم الوحدة بموافاة المستثمر بالرد النهائي، ويمكن للمستثمر إرسال استعجال على الشكوى أو الاستفسار في حالة تأخير الرد،.
5. تبدأ رحلة المستثمر مع التطبيق بإنشاء حساب عن طريق تسجيل بياناته الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة)، ثم اختيار الخدمة المطلوبة سواء الشكوى أو الاستفسار، ويستطيع المستثمر الدخول على حسابه الشخصي في التطبيق لمتابعة الشكوى أو الاستفسار ومعرفة الموقف التنفيذي لهما، أو إرسال شكوى جديدة، ومن المقرر أن يوفر التطبيق الجديد المزيد من الوقت والجهد على المستثمر،.
6. جدير بالذكر أن الوزارة شكلت وحدة خدمة ودعم المستثمرين بهدف سرعة التعامل مع طلبات وشكاوى المستثمرين لحل مشاكلهم وتذليل العقبات التي تواجههم، وذلك بالتنسيق مع مختلف الجهات التابعة للوزارة،.
7. يمكن للمستثمرين تحميل التطبيق من خلال الدخول على الرابط:
https://play.google.com/store/apps/details?id=mi.isdt.complaints
ممكن يعجبك: البنك المركزي يرفع الحد الأقصى اليومي لعمليات السحب النقدي
8. يتم اتباع خطوات تقديم شكوى أو استفسار كالتالي :-
– اضغط على “ابدأ” للدخول على التطبيق
– في حالة الدخول على التطبيق لأول مرة، يتم تسجيل البيانات الشخصية (الاسم، رقم التليفون، البريد الإلكتروني، النشاط، المحافظة) لإنشاء حساب
– اختيار الخدمة المطلوبة (شكاوى، استفسارات)
– تسجيل البيانات المطلوبة (عنوان الشكوى أو الاستفسار، الموضوع، إرفاق المستندات إذا وجدت في صيغة صور بحد أقصى 5 صور)
– اضغط “سجل” لإرسال الشكوى أو الاستفسار
ويمكن الدخول إلى الحساب والبيانات الشخصية عن طريق الضغط على “بروفايل” ومتابعة موقف (الشكوى أو الاستفسار) أو إرسال استعجال في حالة تأخر الرد عن طريق الضغط على “متابعة”